ステルスマーケティングとは？景品表示法の規制や罰則について解説！
自社のマーケティングプロモーションが気づかない間にステルスマーケティングをしていることはよくあることです。ステルスマーケティングを行うことで企業のブランド毀損につながるなどのレピュテーションリスクがあるため、正しい運用が不可欠です。
本稿では、ステルスマーケティングの概要や運用のポイントについて詳しく解説します。ステルスマーケティングに関する知識を深め、自社サービスの認知獲得を正しい方法で行えるようになりましょう。
ステルスマーケティングとは？
ステルスマーケティングとは、消費者に対して広告であることを明示せず、SNSやブログ、口コミなどを通じて製品やサービスを宣伝する手法です。
この手法は、消費者が自然な情報交換と認識しやすいため、効果的なマーケティング手段として用いられることがあります。
ステルスマーケティングの何が悪いのか？
ステルスマーケティングの何が悪いのかというと、その最大の問題点は消費者に対する誤解や誤認を招くことです。
企業や広告主が製品やサービスの宣伝を行う際、広告であることを明示せず、一般の消費者や有名人が自然な形で製品を推奨しているかのように見せかける手法がステルスマーケティングです。
このような手法は、消費者が情報を適切に判断する機会を奪い、真実を歪めることに繋がります。また、企業の信頼性を損ない、長期的にはブランドイメージの低下を招く恐れもあります。
さらに、景品表示法などの法律に違反する可能性があり、違反が発覚した場合には罰則が科せられることもあるのです。
ステマ規制に違反した場合のペナルティ
ステルスマーケティング、通称「ステマ」は、広告であることを隠して商品やサービスを宣伝する行為です。消費者に対して誤解を招くこの手法は、景品表示法に基づき規制されています。ステマ規制に違反した場合、事業者は厳しいペナルティに直面することになります。
具体的には、違反事業者に対しては「措置命令」が発せられることがあります。これは、不当な表示をやめるよう命じる行政命令であり、従わない場合には罰則が科されます。罰則には、2年以下の懲役または300万円以下の罰金が規定されており、企業の信用失墜にもつながりかねません。
さらに、ステマ行為が発覚した場合、消費者からの信頼を大きく損ねることになり、長期的なブランドイメージのダメージにも繋がります。このように、ステマ規制に違反することは、法的なリスクだけでなく、企業の存続にも関わる重大な問題となるのです。
参考: 景品表示法 | 消費者庁
ステルスマーケティングの主な手法
ステルスマーケティングの手法は多岐にわたりますが、主に「なりすまし型」と「利益提供型」の2つに大別されます。
- なりすまし型
- 利益提供型
ここでは、ステルスマーケティングの各手法について詳しく解説します。
その1: なりすまし型
ステルスマーケティングの手法の中でも特に問題視されているのが「なりすまし型」です。
これは、企業や広告主が一般の消費者や有名人になりすまして、SNSやレビューサイトに製品やサービスの肯定的な意見を投稿する行為を指します。
表面上は一般のユーザーの声として受け取られますが、実際には裏で金銭的な取引が行われていることが多く、消費者の判断を歪める恐れがあります。
このような行為は、消費者の信頼を損ねるだけでなく、景品表示法に抵触する可能性があるため、非常にリスクが高いマーケティング手法と言えます。
その2: 利益提供型
ステルスマーケティングの手法の一つに「利益提供型」があります。
これは、商品やサービスの利用者に対して金銭や商品、サービスなどの利益を提供し、その見返りとしてSNSやブログ、口コミサイトなどでポジティブな評価やコメントを書かせる行為を指します。
消費者にとっては、その評価が自発的なものではなく、報酬を目的としたものであることが分かりにくいため、誤認を招く恐れがあります。
このような手法は、消費者の真実の声として受け止められることが多いため、一見すると効果的なマーケティング手法に思えるかもしれません。しかし、実際には消費者の信頼を損ねる行為であり、長期的なブランドイメージの損失につながることも少なくありません。
ステルスマーケティングの問題点やリスク
ステルスマーケティングは、消費者に対して広告であることを知らせずに商品やサービスを宣伝する手法です。この手法は、消費者の誤認を招くことが最大の問題点とされています。
- 消費者を誤認させる可能性
- 業界全体の信頼を失ってしまう
- 法規制に抵触するおそれがある
ここでは、ステルスマーケティングのそれぞれの問題点やリスクについて解説します。
消費者を誤認させる可能性
ステルスマーケティングの最大の問題点は、消費者が広告と認識せずに商品やサービスについての情報を得ることで、誤認を招く可能性があることです。
例えば、SNSでの口コミやレビューサイトにおける評価が、実際には企業によるステマであった場合、消費者はそれを真実の声と錯覚し、購買決定に影響を受けることになります。
このような誤認は、消費者の信頼を損ねるだけでなく、企業のブランドイメージにも大きなダメージを与えかねません。
また、消費者の誤認を招く行為は、景品表示法に抵触する可能性があり、法的な罰則を受けるリスクも伴います。
業界全体の信頼を失ってしまう
ステルスマーケティングが発覚すると、その企業だけでなく、関連する業界全体の信頼が失墜するリスクがあります。
消費者は、広告やプロモーションに対して透明性と誠実さを求めており、不正直な手法が明るみに出ると、その業界に対する疑念を抱くようになります。
特に、ステルスマーケティングは消費者の信頼を裏切る行為と見なされるため、一度失った信頼を取り戻すことは非常に困難です。
企業は短期的な利益を追求するのではなく、長期的な視点で消費者との信頼関係を築くことが重要です。それにより、持続可能なビジネスモデルを構築し、業界全体の健全な発展に貢献することができるのです。
法規制に抵触するおそれがある
ステルスマーケティングは、消費者に対して広告であることを明確にしないまま商品やサービスを宣伝する行為です。
この手法は、消費者が自然な口コミや評価だと誤認することによって、商品の信頼性を不当に高めることがあります。
しかし、このような宣伝方法は、景品表示法をはじめとする法規制に抵触する可能性があり、企業にとって大きなリスクをもたらすことになります。
景品表示法では、不当な表示や誤認を招く広告を禁止しており、ステルスマーケティングはその典型的な違反例とされています。違反が発覚した場合、企業は厳しい罰則に直面することになります。これには、高額な罰金や業務停止命令、さらには企業の社会的信用の失墜といった、計り知れない損害が含まれます。
ステルスマーケティングの事例
ステルスマーケティングの事例としては、次のようなものがあります。
- ペニーオークションにおけるステルスマーケティング
- アニメーション映画におけるステルスマーケティング
ここでは、各事例について解説していきます。
事例1: ペニーオークションにおけるステルスマーケティング
ペニーオークションは、参加者が少額の入札を行い、最後に入札した人が商品を落札できるオークション形式です。しかし、このシステムを利用したステルスマーケティングが問題視されています。
具体的には、運営側が自ら入札者となり、価格を人為的に高騰させるケースがあります。
これにより、実際の消費者は商品の価値以上の金額を支払うことになり、公正な競争が阻害されるのです。また、このような行為は消費者を誤認させる可能性が高く、景品表示法に抵触する恐れがあります。消費者の信頼を損なうだけでなく、法的なリスクも伴うため、企業はこのような手法を避けるべきです。
事例2: アニメーション映画におけるステルスマーケティング
アニメーション映画におけるステルスマーケティングは、視聴者が気づかないうちに製品やサービスを宣伝する手法です。
例えば、映画の中でキャラクターが特定の飲料を飲むシーンがあり、そのブランドが実際に市販されている場合、それはステルスマーケティングに該当する可能性があります。
このような手法は、特に子供たちがターゲットの場合、その影響力は計り知れません。しかし、消費者が広告と認識できない場合、景品表示法に抵触する恐れがあり、企業イメージの損失につながるリスクも高まります。透明性の高いマーケティング戦略を心がけることが、長期的な信頼関係構築には不可欠です。
ステルスマーケティングに頼らない運用のポイント
ステルスマーケティングに頼らず、正直かつ透明性のあるマーケティングを行うことは、消費者の信頼を得るために不可欠です。具体的には、下記のポイントを抑える必要があります。
- 広告であることを必ず明記する
- 実際の顧客の声を用いる
ここでは、ステルスマーケティングに頼らない運用のポイントについて解説します。
広告であることを必ず明記する
ステルスマーケティングに頼らずに、信頼性の高いプロモーションを行うためには、「広告であることを必ず明記する」という原則が非常に重要です。
消費者に対して透明性を保ち、広告内容が広告であることを明確にすることで、誤解を招くことなく、製品やサービスの魅力を伝えることができます。
具体的には、広告であることを示すためのラベルや注意書きを、広告が掲載されるウェブサイトやSNSの投稿、メールマガジンなどに明記することが求められます。
これにより、消費者は情報を受け取る際に、それが企業からのプロモーションであることを理解し、その上で製品やサービスについて考えることができるようになります。
このような透明性の高いアプローチは、消費者の信頼を得るために不可欠であり、長期的な顧客関係の構築にも寄与します。
実際の顧客の声を用いる
ステルスマーケティングに頼らず、自社の商品やサービスを宣伝する際には、実際の顧客の声を用いることが非常に有効です。顧客のリアルな体験談や感想は、潜在的な顧客に対して信頼性の高い情報源となります。これは、スクリプトや台本に沿って演出されたメッセージよりも、より説得力があり、消費者の購買意欲を刺激することができます。
顧客の声を活用する際には、その意見が真実であることを保証するために、事前に顧客の同意を得ることが重要です。
また、顧客の声を引用する際には、その内容が商品やサービスの実際の特徴や利点を正確に反映していることを確認しましょう。誇大広告にならないように注意することで、消費者の信頼を損なうことなく、健全なマーケティング活動を行うことができます。
ステルスマーケティングに関するよくある質問
Q:ステルスマーケティングとは？
Answer）消費者に対して広告であることを明示せず、SNSやブログ、口コミなどを通じて製品やサービスを宣伝する手法を指します。
Q:ステルスマーケティングの主な手法は？
Answer）ステルスマーケティングの手法は「なりすまし型」と「利益提供型」の2つに大別されます。
Q:ステルスマーケティングに頼らない運用方法とは？
Answer）ステルスマーケティングに頼らない運用方法には、広告であることを明記したり、実際の顧客の声を用いてマーケティング活動を行うことが重要です。
まとめ
ステルスマーケティングは、消費者に対して広告であることを認識させずに商品やサービスを宣伝する手法です。しかし、このような手法は消費者の信頼を損ねるだけでなく、法規制に抵触するリスクも伴います。企業は透明性を持って広告活動を行い、消費者との信頼関係を築くことが重要です。ステルスマーケティングに頼らず、正直かつ公正なマーケティングを心がけることで、長期的なブランド価値の向上につながります。
この記事の監修者
日本大学法学部卒業、広告代理店で12年間働いている間、SEOと出会い、SEO草創期からSEO研究を始める。SEOを独学で研究し100以上のサイトで実験と検証を繰り返しました。そのノウハウを元に起業し現在、11期目。営業、SEOコンサル、WEB解析（Googleアナリティクス個人認定資格GAIQ保持）コーディング、サイト制作となんでもこなす。会社としては今まで2000以上のサイトのSEO対策を手掛けてきました。
