パーセプションチェンジとは？メリットや成功させるポイントを解説！
パーセプションチェンジの概念は、日本語で「意識や認知の変化」を意味し、マーケティングでは、「自社製品、サービスに関する消費者の認知変容」という意味でよく利用され、自社マーケティングにおいては、非常に重要な概念となります。
そこで今回は、パーセプションチェンジの定義や事例について詳しく解説していきます。パーセプションチェンジの概念について正しく理解し、自社の広報、ブランディングに活用できるようになりましょう。
パーセプションチェンジとは？
パーセプションチェンジとは、人々の製品やサービスに対する認識やイメージを変化させることを指します。
この変化は、消費者の購買行動やブランドに対する感情に大きな影響を与えるため、マーケティングや広報活動において非常に重要な役割を果たします。
具体的には、広告キャンペーンやプロモーションを通じて、消費者の持つ既存の認識を更新し、新たな価値観や関心を喚起することで、製品やサービスへの関心を高めることを目指します。パーセプションチェンジは、単に情報を伝えるだけではなく、受け手の心理に働きかけ、ポジティブな変化を促すことが求められます。
ビヘイビアチェンジとの違い
パーセプションチェンジとビヘイビアチェンジは、ともに消費者の行動や認識に変化をもたらすことを目的としていますが、そのアプローチには大きな違いがあります。
パーセプションチェンジは、消費者の製品やブランドに対する認識や態度を変えることに重点を置きます。
これは、広告やプロモーションを通じて、消費者の心に響くストーリーやイメージを植え付けることで、ブランドのポジショニングを変容させる戦略です。
一方、ビヘイビアチェンジは、消費者の具体的な行動や習慣を変えることを目的としており、割引やクーポンの提供など、直接的なインセンティブを用いることが一般的です。
パーセプションチェンジが心理的な変化を促すのに対し、ビヘイビアチェンジは行動の変化を促します。
パーセプションチェンジのメリット
パーセプションチェンジを行うことで、企業は多くのメリットを享受できます。
- 自社と購買層のギャップを埋める
- 社内担当者内での共通理解の創出
- 自社マーケティング方針の可視化
ここでは、各メリットについて詳しく解説していきます。
自社と購買層のギャップを埋める
パーセプションチェンジを行う最大のメリットの一つは、自社と購買層との間に存在するギャップを埋めることです。
市場における消費者のニーズや価値観は常に変化しており、企業が提供する製品やサービスの認識が時代遅れになってしまうことがあります。
パーセプションチェンジを通じて、消費者が持つ既存のイメージを更新し、現代の市場環境に合わせた新しい認識を構築することが可能になります。
社内担当者内での共通理解の創出
パーセプションチェンジを進める上で、社内の担当者間での共通理解を創出することは非常に重要です。
製品やサービスに対する認識が部署や個人によって異なると、一貫性のあるメッセージを外部に発信することが難しくなります。
共通の理解を持つことで、ブランディングの方向性を明確にし、組織全体で一丸となってパーセプションチェンジを推進することができるのです。これにより、社外だけでなく社内においても製品やサービスの価値が正しく伝わり、社員一人ひとりがブランドアンバサダーとして機能するようになります。
自社マーケティング方針の可視化
自社マーケティング方針の可視化は、パーセプションチェンジを成功させるための重要なステップです。
このプロセスを通じて、企業は自らのマーケティング戦略を明確にし、それを社内外に伝えることが可能になります。
具体的には、製品やサービスのポジショニング、ターゲット顧客、競合との差別化ポイントなどを文書化し、視覚的な資料にまとめることで、社員が一目で理解できるようにします。
これにより、社員は自社のマーケティング戦略を正確に把握し、日々の業務においてもその方針に沿った行動を取ることが容易になります。
また、方針が可視化されることで、社内の意思決定が迅速かつ効率的に行われるようになるため、市場の変化に柔軟に対応することができるのです。
パーセプションチェンジとAISAS
パーセプションチェンジは、マーケティングモデルの一つであるAISASと密接に関連しています。
AISASは、Attention（注目）、Interest（興味）、Search（検索）、Action（購買）、Share（共有）の5つのステップからなる顧客の購買行動モデルです。
パーセプションチェンジを成功させるためには、これらの各ステップにおいて、消費者の認識を正確に把握し、効果的にアプローチすることが重要です。
ここでは、各ステップの概要や特徴について詳しく解説していきます。
Attention（注目）
パーセプションチェンジにおける最初のステップは「Attention」、つまり消費者の注目を集めることです。
製品やサービスが市場に溢れる現代において、まずはターゲットとなる消費者の目に留まることが不可欠です。
注目を集めるためには、独創的な広告キャンペーンや話題性のあるプロモーションが効果的です。また、SNSを活用したバイラルマーケティングも、大きな注目を集める手段として注目されています。
Interest（興味）
パーセプションチェンジにおいて「興味」を引き起こすことは、消費者の購買行動に至る重要なステップです。
製品やサービスに対する注目が集まった後、消費者がさらに情報を求める動機付けとなるのが「興味」の段階です。
ここでは、消費者が自らのニーズと製品の特徴を結びつけ、関連性を感じ取ることが重要になります。
たとえば、革新的な機能やデザイン、ユーザー体験の向上など、製品の魅力を際立たせる要素が興味を喚起するポイントです。
Search（検索）
パーセプションチェンジにおける「Search（検索）」の段階は、消費者が興味を持った製品やサービスについて情報を集める行動を指します。
この段階での消費者の行動は、インターネット上での検索が主であり、公式サイト、レビューサイト、SNSなど多岐にわたる情報源から製品に関する詳細を調べます。
企業はSEO対策を施し、検索結果の上位に表示されることで、消費者の検索行動に対してポジティブな影響を与えることができます。
また、検索されやすいキーワードを把握し、コンテンツマーケティングを通じて有益な情報を提供することが重要です。
Action（購買）
パーセプションチェンジのプロセスにおいて、「Action（購買）」は非常に重要なステップです。
消費者が注目し、興味を持ち、情報を検索した後に最終的に行動に移す段階であり、ここで初めて実際の売上に結びつくからです。
パーセプションチェンジを成功させるためには、消費者が製品やサービスを購入しやすい環境を整えることが不可欠です。
例えば、オンラインショップでの購入プロセスの簡略化や、店頭でのプロモーションの強化などが挙げられます。消費者がスムーズに購入に至るための仕組み作りは、パーセプションチェンジを実現する上での大きなポイントです。
Share（共有）
パーセプションチェンジの最終段階である「Share（共有）」は、消費者が製品やサービスの経験を他者と共有する行為を指します。
購入後の顧客満足度が高ければ、SNSや口コミを通じて自然と情報が拡散され、新たな顧客層へのアプローチが可能になります。
この段階で重要なのは、顧客が共有しやすい環境を提供することです。例えば、ハッシュタグを活用したキャンペーンや、レビューを投稿しやすい仕組みの構築などが挙げられます。
消費者がポジティブな体験を共有することで、ブランドの信頼性が高まり、パーセプションチェンジの効果を最大化することができます。
パーセプションチェンジのポイント
パーセプションチェンジを成功させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。ここでは、それぞれのポイントについて説明します。
顧客のデータの一元管理
パーセプションチェンジを成功させるためには、顧客のデータを一元管理することが重要です。
顧客の購買履歴、ウェブサイトの訪問履歴、SNSでの反応など、様々な接点で得られる情報を統合することで、顧客一人ひとりのニーズや関心をより正確に把握することができます。
これにより、ターゲットに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実施することが可能となり、パーセプションチェンジの効果を最大化することができるのです。
カスタマージャーニーマップの整備
カスタマージャーニーマップの整備は、パーセプションチェンジを成功させるために不可欠なプロセスです。
顧客が製品やサービスに接する各接点での体験を可視化し、顧客の感情や行動、疑問点を明確にすることで、顧客のニーズに合わせたコミュニケーション戦略を策定することができます。
このマップを作成することで、顧客がどのような経路を辿り、どのような感情を持ちながら製品やサービスに触れているのかを理解し、それに基づいた改善策を講じることが可能になります。
パーセプションチェンジの成功事例
パーセプションチェンジを成功させるポイントを理解するためには、実際の成功事例を見ることが非常に有効です。ここでは、特に印象的な事例を2つ紹介します。
LIFULL HOME’S（株式会社LIFULL）
パーセプションチェンジを成功させた事例として、株式会社LIFULLの不動産情報サービス「LIFULL HOME’S」が挙げられます。
同社は、単に物件情報を提供するだけでなく、利用者が理想の住まいを見つけるためのサポートを強化しています。
これにより、単なる情報検索ツールから、夢や希望を叶えるパートナーという新たな認識へと変化させました。このパーセプションチェンジは、ユーザーにとっての価値提供の拡大として機能し、ブランドイメージの向上にも寄与しています。
アリエール（P&Gジャパン合同会社）
パーセプションチェンジを成功させた事例の一つに、P&Gの洗剤ブランド「アリエール」があります。
アリエールは、従来の洗剤市場における「洗浄力」に重点を置いた認知から、環境への配慮という新たな価値観を顧客に提供することで、ブランドイメージを変容させました。
具体的には、低温での洗浄効果を強調し、エネルギー消費の削減に貢献することで、エコ意識の高い消費者層の注目を集めることに成功しています。
この戦略により、アリエールは単なる洗剤ブランドから、環境に優しいライフスタイルを提案するブランドへと認識を変えることができました。
パーセプションチェンジに関するよくある質問
Q:パーセプションチェンジの意味は？
Answer）パーセプションチェンジとは、人々の製品やサービスに対する認識やイメージを変化させることを指します。
Q:パーセプションチェンジのメリットは？
Answer）社内の共通言語が可視化され、自社と購買層との認識のギャップを埋めることができる点がメリットです。
Q:パーセプションチェンジのポイントは？
Answer）カスタマージャーニーマップの整備や、顧客データの一元管理により、顧客一人ひとりのニーズや関心を正確に把握することが重要となります。
まとめ
本記事では、パーセプションチェンジの基本から、そのメリット、AISASモデルとの関連性、成功させるためのポイント、さらには実際の成功事例までを詳しく解説しました。パーセプションチェンジを成功させることで、自社と購買層のギャップを埋め、社内での共通理解を創出し、マーケティング方針をより明確にすることができます。このプロセスを通じて、顧客の注目を集め、興味を喚起し、検索から購買、さらには共有に至る一連の行動を促進することが可能となります。
この記事の監修者
日本大学法学部卒業、広告代理店で12年間働いている間、SEOと出会い、SEO草創期からSEO研究を始める。SEOを独学で研究し100以上のサイトで実験と検証を繰り返しました。そのノウハウを元に起業し現在、11期目。営業、SEOコンサル、WEB解析（Googleアナリティクス個人認定資格GAIQ保持）コーディング、サイト制作となんでもこなす。会社としては今まで2000以上のサイトのSEO対策を手掛けてきました。
