コーポレートコミュニケーションとは？定義や具体的手法を解説！
コーポレートコミュニケーションは企業からの情報発信や情報提供を通して、ステークホールダーとの関係構築を行う取り組みを指します。しかしながら、どこから取り掛かれば良いのかわからず戸惑いを感じる広報担当者の方は多いはずです。
そこで本記事では、コーポレートコミュニケーションの重要性や具体的な手法について詳しく解説します。本記事をお読みいただくことで、コーポレートコミュニケーションの重要性やポイントを理解し、自社マーケティングの質を高めることができますので、是非とも参考にしてください。
コーポレートコミュニケーションとは？
コーポレートコミュニケーションとは、企業がその存在や活動を外部に伝えるための一連の取り組みを指します。
具体的には、企業のビジョンやミッション、製品やサービスの情報、社会的責任活動などをステークホルダーに向けて発信することが含まれます。
ステークホルダーには、顧客、従業員、株主、メディア、地域社会などが含まれ、これらの関係者との良好な関係を築くことが目的です。
コーポレートコミュニケーションは、企業のブランドイメージを形成し、信頼を築くための重要な手段です。適切なコミュニケーションを行うことで、企業の価値観や強みを効果的に伝えることができ、他企業との差別化にもつながります。
コーポレートコミュニケーションの対象者
コーポレートコミュニケーションの対象者は多岐にわたります。
まず第一に、企業の株主や投資家が挙げられます。彼らは企業の財務状況や経営方針についての情報を必要とし、企業の透明性や信頼性を重視します。
次に、従業員も重要な対象者です。従業員に対しては、企業のビジョンやミッション、日々の業務に関する情報を適切に伝えることで、モチベーションの向上や組織の一体感を醸成することが求められます。
さらに、顧客や取引先もコーポレートコミュニケーションの重要な対象者です。顧客に対しては、製品やサービスの情報を提供するだけでなく、企業の社会的責任（CSR）活動や環境への取り組みなども伝えることで、ブランドの信頼性を高めることができます。
コーポレートコミュニケーションと広報の違い
コーポレートコミュニケーションと広報は、しばしば混同されがちですが、実際には異なる役割と目的を持っています。
広報は主にメディアを通じて企業の情報を発信し、ブランドイメージを向上させることを目的としています。
一方、コーポレートコミュニケーションは、広報活動を含むより広範な概念であり、企業全体のコミュニケーション戦略を指します。
これは、従業員、顧客、投資家、地域社会など、さまざまなステークホルダーとの関係構築を目指すものです。
コーポレートコミュニケーションが必要な理由
コーポレートコミュニケーションが重要な理由としては、次のようなものが挙げられます。
- 他企業との差別化につながる
- 自社のスタンスを明確化するため
- ステークホルダーとの信頼関係構築のため
ここでは、各理由について解説していきます。
他企業との差別化につながる
コーポレートコミュニケーションは、他企業との差別化を図るための重要な手段です。企業が独自のメッセージや価値観を明確に伝えることで、競合他社とは異なるブランドイメージを築くことができます。
例えば、環境への配慮を強調する企業は、エコフレンドリーなイメージを持つことができ、消費者や投資家からの支持を得やすくなります。
また、コーポレートコミュニケーションを通じて、企業の強みや独自性をアピールすることができます。これにより、顧客やパートナー企業に対して、他にはない価値を提供していることを示すことができ、選ばれる理由を明確にすることができます。
自社のスタンスを明確化するため
コーポレートコミュニケーションは、企業が自社のスタンスや価値観を明確に伝えるための重要な手段です。
企業のビジョンやミッション、価値観を明確にすることで、ステークホルダーに対して一貫したメッセージを発信することができます。これにより、企業の信頼性が高まり、ブランドイメージの向上にもつながります。
例えば、環境保護に力を入れている企業であれば、その取り組みを具体的に伝えることで、環境意識の高い消費者や投資家からの支持を得ることができます。
また、企業の社会的責任（CSR）活動を積極的に発信することで、社会貢献に対する姿勢を明確にし、企業の社会的価値を高めることができます。
ステークホルダーとの信頼関係構築のため
コーポレートコミュニケーションは、企業とそのステークホルダーとの間に強固な信頼関係を築くための重要な手段です。ステークホルダーには、顧客、従業員、投資家、取引先、地域社会など多岐にわたる関係者が含まれます。
まず、透明性のある情報発信が求められます。企業の活動や方針、成果について正確かつタイムリーに情報を提供することで、ステークホルダーは企業に対する信頼感を持つことができます。
また、双方向のコミュニケーションを重視し、ステークホルダーからのフィードバックを積極的に受け入れる姿勢も大切です。これにより、ステークホルダーは自分たちの意見が尊重されていると感じ、企業との関係がより強固なものとなります。
コーポレートコミュニケーションの手法
コーポレートコミュニケーションを効果的に行うためには、さまざまな手法を駆使することが重要です。ここでは、代表的な手法を紹介します。
PR、広告
コーポレートコミュニケーションの手法の中でも、PR（パブリックリレーションズ）と広告は非常に重要な役割を果たします。
PRは企業のイメージやブランド価値を高めるための活動であり、メディアを通じて企業の情報を発信することが主な目的です。具体的には、プレスリリースの発表、メディアとの関係構築、記者会見の開催などが含まれます。
一方、広告は企業の商品やサービスを広く認知させるための手段です。テレビやラジオ、新聞、雑誌、インターネットなど多岐にわたる媒体を利用して、ターゲットとなる顧客に直接アプローチします。広告は短期間で多くの人々に情報を伝えることができるため、新商品の発売やキャンペーンの告知に非常に効果的です。
イベント
コーポレートコミュニケーションの手法の一つとして、イベントの開催は非常に効果的です。イベントは、企業が直接ステークホルダーと対話し、リアルな体験を提供する場として機能します。
例えば、新製品の発表会やセミナー、ワークショップなどが挙げられます。これらのイベントでは、参加者が実際に製品を手に取ったり、企業の専門家から直接話を聞いたりすることで、企業への信頼感が高まります。
また、イベントを通じて得られるフィードバックは、今後の製品開発やサービス改善に役立つ貴重な情報源となります。
Webサイトでの発信
コーポレートコミュニケーションの手法の一つとして、Webサイトでの発信は非常に重要です。企業の公式Webサイトは、ステークホルダーに対して直接情報を提供する場であり、企業の顔とも言えます。
まず、企業のミッションやビジョン、価値観を明確に伝えることが大切です。これにより、訪問者は企業の基本的な考え方や方向性を理解しやすくなります。
また、定期的に更新されるニュースやブログ記事を通じて、最新の情報を提供することも重要です。これにより、企業の動向や取り組みをリアルタイムで伝えることができます。
ノベルティ配布
ノベルティ配布は、コーポレートコミュニケーションの手法の一つとして非常に効果的です。
ノベルティとは、企業が自社のブランドやメッセージを広めるために配布する無料のグッズを指します。これらのグッズは、企業のロゴやスローガンが印刷されていることが多く、受け取った人々に企業の存在を意識させる役割を果たします。
ノベルティ配布の最大の利点は、受け取った人々が日常生活の中でそのグッズを使用することで、自然と企業の認知度が高まる点です。
例えば、ボールペンやエコバッグ、マグカップなどの実用的なアイテムは、長期間にわたって使用されることが多く、そのたびに企業のロゴが目に入るため、ブランドの記憶に残りやすくなります。
コーポレートコミュニケーションを成功させるポイント
コーポレートコミュニケーションを成功させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。以下でその具体的な方法を紹介します。
企業として一貫性のある姿勢を保つ
コーポレートコミュニケーションを成功させるためには、企業として一貫性のある姿勢を保つことが極めて重要です。一貫性のあるメッセージは、企業の信頼性を高め、ステークホルダーとの信頼関係を築く基盤となります。
例えば、企業のビジョンやミッション、価値観を明確にし、それを全てのコミュニケーション活動に反映させることが求められます。
一貫性を保つためには、まず企業内での情報共有が不可欠です。全ての部門が同じ方向を向いて活動するために、定期的なミーティングや内部コミュニケーションツールを活用して情報を共有しましょう。
コミュニケーション相手の行動をコントロールする
コーポレートコミュニケーションにおいて、相手の行動をコントロールすることは非常に重要です。これは、単に情報を伝えるだけでなく、受け手がどのように反応し、行動するかを予測し、意図的に誘導することを意味します。
例えば、製品の新発売を告知する際には、その製品の魅力を強調し、購入意欲を高めるようなメッセージを発信することが求められます。
具体的な手法としては、ターゲットオーディエンスの心理を理解し、彼らが共感しやすいストーリーやビジュアルを用いることが挙げられます。
また、ソーシャルメディアを活用して双方向のコミュニケーションを図り、リアルタイムでフィードバックを得ることで、より効果的なメッセージを発信することが可能です。
コーポレートコミュニケーションに関するよくある質問
Q:コーポレートコミュニケーションとは？
Answer）コーポレートコミュニケーションとは、企業がその存在や活動を外部に伝えるための一連の取り組みを指します。
Q:コーポレートコミュニケーションと広報の違いは？
Answer）広報は主にメディアを通じて企業の情報を発信し、ブランドイメージを向上させることを目的としています。一方、コーポレートコミュニケーションは、広報活動を含むより広範な概念であり、企業全体のコミュニケーション戦略を指します。
Q:コーポレートコミュニケーションの戦略立案のポイントは？
Answer）コーポレートコミュニケーションを成功させるためには、一貫性のある姿勢を保ち、単に情報を伝えるだけでなく、受け手がどのように反応し、行動するかを予測することが重要となります。
まとめ
この記事では、コーポレートコミュニケーションの定義や対象者、広報との違い、そしてその重要性について詳しく解説しました。また、具体的な手法としてPR、広告、イベント、Webサイトでの発信、ノベルティ配布などを紹介しました。これらの知識を活用することで、企業は他社との差別化を図り、自社のスタンスを明確にし、ステークホルダーとの信頼関係を強化することができます。コーポレートコミュニケーションの重要性を理解し、実践することで、企業のマーケティング活動の質を高めることができます。
この記事の監修者
日本大学法学部卒業、広告代理店で12年間働いている間、SEOと出会い、SEO草創期からSEO研究を始める。SEOを独学で研究し100以上のサイトで実験と検証を繰り返しました。そのノウハウを元に起業し現在、11期目。営業、SEOコンサル、WEB解析（Googleアナリティクス個人認定資格GAIQ保持）コーディング、サイト制作となんでもこなす。会社としては今まで2000以上のサイトのSEO対策を手掛けてきました。
