ブランディングのフレームワークとは？特徴や利用手順を解説！
ブランディングには、その目的に応じてさまざまなフレームワークが存在します。そのため、自社の課題に対して適切なフレームワークを選択し、利用することが大切です。
そこで本記事では、ブランディング戦略で利用できるフレームワークや利用手順について紹介します。各フレームワークの特徴や使い方のポイントを理解いただくことで、自社のブランディング戦略策定に利用できるようになりますので、是非とも最後までお読みください。
ブランディングのフレームワークとは？
ブランディングのフレームワークとは、企業が自社のブランド価値を高め、市場での独自のポジションを築くための指針やツールのことです。
これには、自社の強みや特徴を明確にし、ターゲット顧客に対して一貫したメッセージを伝えるための方法論が含まれます。
ブランディングにおけるフレームワークを用いることで、企業は戦略的にブランドイメージを構築し、顧客の心に残るブランド体験を提供することが可能になります。
ブランディングを実施するメリット
ブランディングを実施することには、数多くのメリットがあります。具体的には、次に挙げるようなメリットが存在します。
- 顧客を自社のファンにできる
- 競合他社との差別化につながる
- コストの削減を実現できる
ここでは、それぞれのメリットについて解説します。
顧客を自社のファンにできる
ブランディングを行う最大のメリットの一つに、「顧客を自社のファンにできる」という点が挙げられます。
顧客がファンになることで、彼らはただの消費者ではなく、自社製品やサービスの熱心な支持者となります。これは、顧客が自社の価値観や理念に共感し、深い信頼関係を築いている状態を指します。
自社のファンになった顧客は、リピート購入を行うだけでなく、口コミやSNSを通じて自然と商品やサービスを推奨してくれるため、新たな顧客獲得にも繋がります。
競合他社との差別化につながる
ブランディングにおいて重要なのは、競合他社との差別化です。独自のブランド価値を築くことで、消費者の心に残りやすくなり、市場における独自の位置を確立することができます。
たとえば、同じ商品やサービスを提供していても、ブランドによって顧客の認識は大きく変わります。これは、ブランドが持つ独自のストーリーや価値観が消費者の選択基準に影響を与えるからです。
また、差別化されたブランドは、顧客の忠誠心を高める効果もあります。顧客がブランドに共感し、その価値を認めることで、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得につながります。
コストの削減を実現できる
ブランディングを成功させることは、企業にとってコスト削減の大きなチャンスとなります。強固なブランドイメージが確立されると、消費者の購買決定プロセスにおいて、そのブランドが優先される傾向があります。
これにより、広告やプロモーションにかかる費用を削減できるのです。また、ブランドの忠誠心を持った顧客は、新製品やサービスに対しても積極的に関心を示し、口コミによる自然な宣伝効果をもたらします。
ブランディングを行う手順
ブランディングを行う際には、次に挙げるような手順を踏む必要があります。
- 現状課題の把握
- 自社の強みの言語化
- ターゲット選定
- コアメッセージの設定
- ブランド知覚価値、識別記号の接続
- 社内ブランディング
- 目標設定
ここでは、それぞれの手順について解説します。
現状課題の把握
ブランディングを成功させるためには、まず現状の課題を正確に把握することが不可欠です。この段階では、自社のブランドが直面している問題点を明確にし、それを解決するための基盤を作ります。
具体的には、市場調査や顧客アンケートを通じて、顧客のニーズや市場の動向を洞察します。また、自社の製品やサービスが顧客にどのように認識されているか、競合と比較してどのような位置づけにあるのかを分析することも重要です。
このプロセスを通じて、自社の強みと弱み、そして機会と脅威を把握することができます。
自社の強みの言語化
ブランディングの過程で欠かせないのが、「自社の強みの言語化」です。これは、自社が持つ独自の価値や競争力を明確にし、それを言葉にする作業を指します。
自社の強みを言語化することで、社内外に対して一貫したメッセージを発信できるようになり、ブランドイメージを強化することができます。
強みを言語化する際には、まず社内でのワークショップを開催し、従業員一人ひとりが感じている会社の強みを集めることから始めましょう。その後、顧客からのフィードバックや市場調査のデータをもとに、客観的な視点で自社の強みを分析します。
最終的には、自社の強みを簡潔かつ魅力的に表現するキャッチフレーズやスローガンを作成することが目標です。
ターゲット選定
ターゲット選定は、自社の商品やサービスが最も響く顧客層を特定し、そのニーズに合わせたブランド戦略を展開するための基盤を作る工程です。
ターゲット選定を行う際には、市場調査や顧客データの分析が欠かせません。年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイルなど、様々な角度から顧客層を細分化し、ターゲットとする顧客像を明確に描き出すことが重要です。また、既存顧客の行動パターンや購買履歴を分析することで、潜在的なニーズを発見することもできます。
ターゲットが明確になれば、その顧客層に合わせたコミュニケーション戦略やマーケティング施策を策定することが可能になります。
例えば、若年層をターゲットにする場合は、SNSを活用したプロモーションが効果的です。一方で、シニア層にアプローチする場合は、紙媒体やテレビCMが有効です。
コアメッセージの設定
ブランディングにおいて核となるのが「コアメッセージ」です。これは、企業が伝えたい最も重要な価値観や理念を凝縮したメッセージであり、消費者に対して一貫した印象を与えるためのものです。
コアメッセージの設定には、自社の強みや独自性を明確にし、それを言葉にする作業が必要です。また、ターゲットとなる顧客層がどのような価値観を持っているかを理解し、共感を呼ぶメッセージ作りが求められます。
ブランド知覚価値、識別記号の接続
コアメッセージを定めた後のステップとして、「ブランド知覚価値、識別記号の接続」があります。
これは、消費者がブランドを認識する際に、どのような価値を感じ取り、どのような記号で識別するかを明確にする作業です。たとえば、ロゴやスローガン、キャラクターなどが識別記号となり得ます。
これらは、コアメッセージを視覚的、感覚的に表現し、消費者の記憶に残りやすくするための重要な要素です。
ブランド知覚価値は、消費者がブランドに対して持つ印象や感情を指します。これを高めるためには、識別記号を通じて一貫性のあるイメージを構築し、繰り返し露出させることが大切です。
社内ブランディング
社内ブランディングとは、企業内部においてブランドの価値観や理念を共有し、従業員一人ひとりがブランドの大使となるよう促す取り組みです。
これにより、社員がブランドの理念に基づいた行動をとることが自然と促され、結果として顧客体験の向上にも繋がります。
社内ブランディングを成功させるには、まず経営層からブランドのビジョンやミッションを明確に打ち出し、それを社内コミュニケーションで徹底的に浸透させることが重要です。
目標設定
ブランディングを成功させるためには、明確な目標設定が欠かせません。目標設定を行う際には、SMART原則に基づいて設定することが一般的です。
また、目標はブランドのビジョンやミッションと連動している必要があり、全社員が共有し、一丸となって達成を目指すことが大切です。目標を達成するためのロードマップを描き、定期的な進捗確認を行うことで、ブランディング戦略を着実に前進させることができます。
ブランディングでおすすめのフレームワーク
ブランディングを成功に導くためには、適切なフレームワークの選択が欠かせません。ここでは、特におすすめのフレームワークをいくつか紹介します。
SWOT分析
ブランディングにおいて、SWOT分析は非常に有効なフレームワークです。SWOTは「Strengths（強み）」「Weaknesses（弱み）」「Opportunities（機会）」「Threats（脅威）」の頭文字を取ったもので、企業が外部環境と内部環境を総合的に分析するために用いられます。
この分析を通じて、自社の強みを活かしながら、弱みを克服し、市場における機会を捉え、外部からの脅威に対応する戦略を立てることができます。
PEST分析
続いて、ブランディングにおけるフレームワークとして「PEST分析」について解説します。
PESTは「Political（政治的要因）」「Economic（経済的要因）」「Social（社会的要因）」「Technological（技術的要因）」の頭文字を取ったもので、企業の外部環境を分析するために用いられます。
この分析を活用することで、ブランド戦略を策定する際のマクロ環境を理解し、それに基づいた効果的なブランディングを行うことが可能になります。
3C分析
ブランディングのフレームワークとして「3C分析」は、企業が市場での競争優位を築くために重要な要素を明確にする手法です。
この分析は、Company（自社）、Customers（顧客）、Competitors（競合）の3つのCを核として、それぞれの現状と関係性を徹底的に分析します。
まず「Company」では、自社の内部環境を洗い出し、強みや弱みを把握します。次に「Customers」では、顧客のニーズや行動パターンを分析し、市場のニーズに合わせたブランド戦略を立てるための基盤を作ります。
最後に「Competitors」では、競合他社の戦略やポジショニングを分析し、自社との差別化ポイントを見つけ出します。
カスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスを知り、購入し、使用するまでの一連の体験を可視化するフレームワークです。
このマップを作成することで、顧客がどのタッチポイントでどのような感情を持ち、どのような行動を取るのかを明確にし、顧客体験を最適化するための洞察を得ることができます。
具体的には、顧客が製品やサービスに最初に触れる「認知フェーズ」から始まり、情報収集や検討を行う「検討フェーズ」、購入を決定する「購入フェーズ」、実際に使用する「使用フェーズ」、そしてリピート購入や推薦に至る「ロイヤルティフェーズ」まで、各ステージでの体験を詳細に描き出します。
この分析を通じて、顧客のニーズに合わせたコミュニケーション戦略を策定したり、顧客満足度を高めるためのサービス改善点を発見したりすることが可能になります。
NSP
ブランディングにおいて重要なフレームワークの一つに「NSP（Net Promoter Score）」があります。
これは、商品やサービスが持つ独自の価値提案を明確にし、消費者の心に響くようなメッセージを打ち出す手法です。NSPは、競合との差別化を図りながら、顧客のニーズに深く刺さるような提案を行うことで、ブランドの魅力を高めることができます。
このフレームワークを活用することで、ターゲットとなる顧客層に対して、自社の商品やサービスがどのように彼らの問題を解決し、価値を提供するのかを明確に伝えることが可能になります。
BSC
BSC（バランススコアカード）は、組織のビジョンや戦略を明確にし、それを実行に移すためのフレームワークです。
1990年代初頭にロバート・S・カプランとデビッド・P・ノートンによって提唱され、経営の視点を「財務」「顧客」「内部プロセス」「学習と成長」の4つの視点に分けてバランス良く管理することを特徴としています。
ブランディングにおいてBSCを活用するメリットは、単に財務的な成功だけでなく、顧客満足度や内部プロセスの効率化、従業員の成長など、多角的な視点からブランド価値を高める戦略を立てることができる点にあります。
ブランディングのフレームワークに関するよくある質問
Q:ブランディングのフレームワークは？
Answer）ブランディングのフレームワークとは、企業がブランド戦略を策定し実行するための枠組みです。
Q:ブランディングを行う手順は？
Answer）ブランディングを成功させるための手順は、まず現状の課題を正確に把握することから始まります。次に、自社の強みを明確に言語化し、ターゲット顧客を選定します。そして、響くコアメッセージを設定し、ブランドの知覚価値を高めるための戦略を練ります。
Q:ブランディングでおすすめのフレームワークは？
Answer）ブランディングでおすすめのフレームワークには、SWOT分析、PEST分析、3C分析、カスタマージャーニーマップ、NSP、BSCなどが含まれます。
まとめ
本記事では、ブランディングのフレームワークの概要から、実施するメリット、具体的な手順、おすすめのフレームワークに至るまで、幅広く解説しました。フレームワークを活用することで、自社の強みを明確にし、ターゲットに響くブランドメッセージを構築することが可能です。また、ブランディングを通じて顧客のロイヤルティを高め、競合との差別化を図ることができます。
この記事の監修者
日本大学法学部卒業、広告代理店で12年間働いている間、SEOと出会い、SEO草創期からSEO研究を始める。SEOを独学で研究し100以上のサイトで実験と検証を繰り返しました。そのノウハウを元に起業し現在、11期目。営業、SEOコンサル、WEB解析（Googleアナリティクス個人認定資格GAIQ保持）コーディング、サイト制作となんでもこなす。会社としては今まで2000以上のサイトのSEO対策を手掛けてきました。
