多言語対応とは？取り組むメリットや課題について徹底解説！
近年、インバウンド需要が復活したことや、在留外国人の増加に伴い、企業の多言語対応ニーズが高まっています。しかしながら、どこから多言語対応を始めれば良いのか、またどのように進めれば良いのかわからず戸惑いを感じる方が多いはずです。
そこで本記事では、多言語対応の重要性や課題、また対応すべきことについて詳しく解説します。多言語対応の対応事項を事前に把握することで自社の多言語対応を進めやすくなりますので、本記事をご参考ください。
多言語対応とは？
多言語対応とは、企業や組織が提供するサービスや製品、情報を複数の言語で提供することを指します。
具体的には、Webサイトやアプリケーションの多言語化、カスタマーサポートの多言語対応、製品マニュアルや広告資料の翻訳などが含まれます。
多言語対応を行うことで、異なる言語を話す顧客にもスムーズに情報を伝えることができ、グローバルな市場での競争力を高めることが可能です。
多言語対応は、単に言語を翻訳するだけでなく、文化や習慣の違いを考慮したローカライズも重要です。これにより、顧客が自国の言語で自然に感じる表現やデザインを提供することができ、より高い満足度を得ることができます。
多言語対応のニーズが高まっている理由
近年、多言語対応のニーズが急速に高まっています。その背景には、主に二つの大きな要因があります。一つはインバウンド需要の再興、もう一つは在留外国人の増加です。ここでは各要因について解説します。
理由1: インバウンド需要の再興
近年、インバウンド需要が再び高まってきています。特に、新型コロナウイルスの影響で一時的に減少していた外国人観光客が、ワクチン接種の進展や各国の渡航制限の緩和により、再び増加傾向にあります。
外国人観光客が日本を訪れる際、言語の壁が大きな障害となることが多いです。観光地や宿泊施設、飲食店などでの案内やサービスが多言語で提供されていると、訪問者の満足度が大幅に向上します。これにより、リピーターの増加や口コミによる新たな訪問者の獲得が期待できます。
理由2: 在留外国人の増加
近年、日本国内における在留外国人の数は増加の一途をたどっています。これは、労働力不足を補うための外国人労働者の受け入れ拡大や、留学生の増加などが背景にあります。
特に、観光業やサービス業などの分野では、外国人労働者の存在が不可欠となっており、彼らの生活を支えるための多言語対応が求められています。
在留外国人が増えることで、彼らが日常生活を送る上での情報提供やサービスの多言語対応が重要となります。例えば、公共交通機関の案内表示や医療機関での説明、行政手続きのサポートなど、多岐にわたる分野での対応が必要です。
多言語対応のメリットや利点
多言語対応を行うことで、企業は次のようなメリットを享受することができます。
- 海外への認知獲得
- 海外市場を対象とした売上拡大
- 外国人顧客の満足度向上によるLTV向上
ここでは、各メリットや利点について解説します。
メリット1: 海外への認知獲得
多言語対応を行うことで、企業は海外市場においてもその存在をアピールすることができます。特に、英語や中国語、スペイン語などの主要な言語に対応することで、世界中の多くの人々に情報を届けることが可能となります。これにより、企業のブランド認知度が向上し、新たな顧客層を獲得するチャンスが広がります。
例えば、Webサイトを多言語対応にすることで、検索エンジンの結果に表示される範囲が広がり、海外からのアクセスが増加します。また、SNSや広告キャンペーンも多言語で展開することで、ターゲット市場に直接アプローチすることができます。これにより、企業の製品やサービスが国際的に認知されるだけでなく、信頼性も高まります。
さらに、海外の展示会やイベントに参加する際にも、多言語対応が重要です。現地の言語で資料やプレゼンテーションを用意することで、参加者に対してより効果的にアピールすることができます。こうした取り組みを通じて、企業はグローバルな市場での競争力を強化し、持続的な成長を実現することができるのです。
メリット2: 海外市場を対象とした売上拡大
多言語対応により、企業は新たな市場に進出する機会を得ることができます。
特に、英語や中国語、スペイン語などの主要な言語に対応することで、世界中の多くの消費者にアプローチすることが可能となります。結果として、国内市場だけでなく、海外市場からの売上も期待できるようになります。
例えば、Webサイトやオンラインストアを多言語対応にすることで、海外からのアクセスが増加し、結果として売上が拡大することが考えられます。
また、SNSや広告キャンペーンを多言語で展開することで、より多くの潜在顧客にリーチすることができます。さらに、現地の文化や習慣に合わせたマーケティング戦略を取り入れることで、現地の消費者に対してより親しみやすいブランドイメージを築くことができます。
メリット3: 外国人顧客の満足度向上によるLTV向上
多言語対応を実施することで、外国人顧客の満足度を大幅に向上させることもできます。言語の壁を取り除くことで、顧客は商品やサービスをより理解しやすくなり、利用体験が向上します。顧客はリピート購入やサービスの継続利用を行いやすくなり、結果として顧客生涯価値（LTV）が向上します。
例えば、Webサイトやアプリの多言語対応を行うことで、外国人顧客が情報を簡単に取得できるようになります。また、問い合わせ対応やカスタマーサポートを多言語で提供することで、顧客は安心してサービスを利用できるようになります。
多言語対応のデメリットや課題
多言語対応は企業にとって多くのメリットをもたらしますが、一方で次にあげるようなデメリットや課題も存在します。
- 対応するのにリソースが必要になる
- 定期的な効果測定が必要
ここでは、各デメリットや課題について解説します。
デメリット1: 対応するのにリソースが必要になる
多言語対応を進める上で、最も大きな課題の一つがリソースの確保です。
多言語対応には、翻訳作業やローカライズ、さらには多言語対応のためのシステム開発など、多岐にわたる作業が必要となります。これらの作業を効率的に進めるためには、専門的な知識やスキルを持った人材が不可欠です。
まず、翻訳作業においては、単に言葉を訳すだけでなく、文化や習慣を理解した上での適切な表現が求められます。そのため、プロの翻訳者やネイティブスピーカーの協力が必要となります。
デメリット2: 定期的な効果測定が必要
多言語対応には、定期的な効果測定は欠かせません。多言語対応の施策が実際にどれだけ効果を上げているのかを把握することで、今後の戦略を適切に調整することができます。
例えば、Webサイトの多言語対応を行った場合、アクセス解析ツールを使用して、外国語ページの訪問者数や滞在時間、コンバージョン率などの定期的なチェックが重要です。
また、問い合わせ対応の多言語化においても、対応件数や顧客満足度の変化を追跡することで、どの言語での対応が特に効果的であるかを見極めることができます。
多言語対応で対応すべきこと
多言語対応を進める際には、次にあげるいくつかの具体的な対応が求められます。
- Webサイトの多言語対応
- 問い合わせ対応の多言語対応
- 飲食店のメニューの多言語対応
- サービスのローカライズ
ここでは、各項目について解説します。
その1: Webサイトの多言語対応
多言語対応の第一歩として、企業のWebサイトを多言語化することが重要です。
Webサイトは企業の顔とも言える存在であり、訪問者が最初に接触するポイントです。多言語対応されたWebサイトは、外国人ユーザーにとってアクセスしやすく、情報を理解しやすい環境を提供します。
まず、主要な言語に対応することから始めましょう。英語、中国語、韓国語など、ターゲットとする市場や訪問者の多い言語を優先的に選定します。
次に、プロフェッショナルの翻訳者を起用して、正確で自然な翻訳を行うことが重要です。機械翻訳だけではニュアンスや文化的な違いを十分に反映できない場合があるため、専門家の手を借りることが推奨されます。
また、多言語対応のWebサイトは、単にテキストを翻訳するだけでなく、ユーザーインターフェースやナビゲーションも各言語に適した形に調整する必要があります。
その2: 問い合わせ対応の多言語対応
多言語対応の中でも、問い合わせ対応は特に重要な要素です。
顧客が商品やサービスについて質問したいとき、言語の壁があるとスムーズなコミュニケーションが難しくなります。これにより、顧客満足度が低下し、最悪の場合、ビジネスチャンスを逃すことにもつながります。
問い合わせ対応の多言語化の方法として、まずは多言語対応のカスタマーサポートチームを設置します。これにより、顧客は自分の母国語で質問や相談ができるため、安心感が生まれます。
さらに、自動翻訳ツールの導入も有効です。最近のAI技術の進化により、リアルタイムでの翻訳精度が向上しており、迅速な対応が可能です。
その3: 飲食店のメニューの多言語対応
飲食店における多言語対応は、特にメニューの翻訳が重要です。外国人観光客や在留外国人が増加する中で、彼らが安心して食事を楽しむためには、メニューが理解できることが不可欠です。
メニューの多言語対応を行うことで、外国人顧客の満足度や売上の向上などのメリットが期待できます。
さらに、ブランドイメージの向上にも寄与します。多言語対応を行うことで、国際的な視野を持つ企業としての評価が高まり、信頼性やプロフェッショナリズムがアピールできます。
補足: サービスのローカライズ
多言語対応の一環として、サービスのローカライズも重要な要素です。
ローカライズとは、単に言語を翻訳するだけでなく、文化や習慣、法規制などを考慮してサービスを現地市場に適応させることを指します。例えば、アプリケーションのUI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）を現地のユーザーにとって使いやすいものに変更することが含まれます。
ローカライズを行うことで、現地のユーザーにとって親しみやすく、使いやすいサービスを提供することが可能になります。これにより、ユーザーの満足度が向上し、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得が期待できます。
多言語対応に関するよくある質問
Q:多言語対応のニーズが高まっている理由は？
Answer）多言語対応は、インバウンド需要や在留外国人増加の影響を受け、ニーズが高まっています。
Q:多言語対応のメリットや利点は？
Answer）多言語対応により、海外への認知獲得に加え、海外市場の売上拡大、また外国人顧客の満足度向上に寄与します。
Q:多言語対応のデメリットや課題は？
Answer）多言語対応を実施する際には、対応にリソースがかかることに加え、実施後に定期的な効果測定も必要になる点が課題となります。
まとめ
多言語対応は、企業がグローバル市場で競争力を持つために不可欠な取り組みです。インバウンド需要の再興や在留外国人の増加により、多言語対応のニーズはますます高まっています。しかしながら、多言語対応にはリソースの確保や定期的な効果測定といった課題も存在します。これらの課題を克服するためには、Webサイトや問い合わせ対応、飲食店のメニューなど、具体的な対応策を計画的に実施することが重要です。また、サービスのローカライズも忘れずに行うことで、より効果的な多言語対応が可能となります。本記事を参考に、自社の多言語対応を進める際の指針としていただければ幸いです。多言語対応を通じて、より多くの顧客に満足してもらえるサービスを提供し、企業の成長を実現しましょう。
この記事の監修者
日本大学法学部卒業、広告代理店で12年間働いている間、SEOと出会い、SEO草創期からSEO研究を始める。SEOを独学で研究し100以上のサイトで実験と検証を繰り返しました。そのノウハウを元に起業し現在、11期目。営業、SEOコンサル、WEB解析（Googleアナリティクス個人認定資格GAIQ保持）コーディング、サイト制作となんでもこなす。会社としては今まで2000以上のサイトのSEO対策を手掛けてきました。
