L’expérience utilisateur (UX) fait référence à l’expérience que les consommateurs ont lorsqu’ils utilisent un produit ou un service. Elle englobe non seulement la qualité du produit ou du service mais aussi, par exemple, dans le cas d’un site e-commerce, tout le processus depuis le mode de paiement au moment de l’achat jusqu’à la livraison du produit.

Dans le contexte de la fourniture de services via des sites web, une UX plus élevée peut conduire à de meilleurs résultats SEO. À l’inverse, une UX inférieure peut entraîner une augmentation de l’utilisation du bouton retour par les visiteurs du site et un taux d’abandon du site plus élevé, ce qui peut conduire à des évaluations négatives de la part de Google.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est l’expérience utilisateur, sa différence avec l’UI (Interface Utilisateur), et comment améliorer l’UX pour le SEO.

Expérience Utilisateur (UX)

L’Expérience Utilisateur (UX) se réfère aux impressions et opinions que les utilisateurs se forment après avoir expérimenté des produits ou services lors d’une visite sur un site. Une UX supérieure indique une plus grande satisfaction des utilisateurs. Par exemple, dans le cas d’un service fourni via un site web, les expériences et opinions des utilisateurs qui correspondent à l’UX incluent :

• Une vitesse de chargement rapide des pages, permettant une utilisation sans stress.
• La présence d’une table des matières au début d’un article, permettant une lecture sélective des sections désirées.
• Un contenu bien rédigé et facile à comprendre.
• L’utilisation de balisage d’importance sur les contextes importants, facilitant la lecture rapide.
• Une navigation intuitive vers l’article suivant désiré.

Cependant, ceci n’est qu’un exemple pour un site d’information général où l’expérience utilisateur est entièrement en ligne. Dans le cas des sites e-commerce, où les expériences utilisateur en ligne et hors ligne s’entremêlent, des éléments tels que les méthodes de paiement, la livraison des produits, et les réponses opérationnelles par téléphone aux demandes des utilisateurs constituent également l’UX.

L’Importance Croissante de l’UX

La prolifération des smartphones et des tablettes est l’une des raisons pour lesquelles l’UX a gagné en attention. La diversification des appareils a mené à l’essor des applications. Dans les applications, offrir de nouvelles expériences utilisateur qui n’étaient pas disponibles sur les sites web traditionnels est devenu un thème. Dans ce contexte, les entreprises utilisent de plus en plus l’UX pour l’acquisition d’utilisateurs.

Quatre Éléments Constituant l’Expérience Utilisateur

Les principaux éléments pour améliorer l’UX sur un site d’information général sont les suivants :

Design

Modifier le design visuel d’un site web peut améliorer l’UX. Surtout lors du branding de produits ou services sur un site web, un design approprié peut efficacement transmettre l’image de la cible aux visiteurs du site. Cependant, un design excessif peut également impacter négativement la lisibilité du contenu. Le design sur un site web ne devrait pas être auto-expressif mais un moyen d’améliorer l’UX. Considérez le design optimal selon le produit ou service que vous souhaitez promouvoir sur le site.

Interface Utilisateur (UI)

L’Interface Utilisateur (UI) se réfère à l’apparence globale du site et à l’opérabilité de l’écran affiché. Une UI supérieure permet aux visiteurs du site de comprendre facilement le contenu de la page web et de naviguer confortablement vers d’autres pages qu’ils souhaitent consulter. À l’inverse, une UI inappropriée peut donner une impression de difficulté d’utilisation, indépendamment de la qualité du contenu.

Qualité du contenu

Une fois la base du design et de l’UI du site établie, il est temps d’augmenter le contenu du site. Par exemple, dans le cas d’un site d’information, cela signifie publier du contenu d’article. Si les informations dans les articles sont insuffisantes ou incorrectes, cela peut non seulement échouer à répondre aux besoins des visiteurs du site, mais aussi provoquer leur insatisfaction. Lors de la création de contenu, gardez toujours à l’esprit de gérer la qualité du contenu en veillant à ce que :

• Le contenu réponde aux besoins.
• Les informations soient précises.
• Le manuscrit soit rédigé avec une grammaire correcte.
• Il n’y ait pas de fautes de frappe ou d’orthographe.

Mise à jour des informations et du design

Le rôle d’un site web varie en fonction de son objectif, mais implique généralement de fournir des informations ou des produits aux visiteurs. Les sites web peuvent être catégorisés dans les genres suivants :

• Branding (sites d’entreprises, sites de produits)
• Fourniture d’informations (médias propriétaires, sites de synthèse, etc.)
• Fourniture de produits ou services (sites e-commerce)
• Sites communautaires (réseaux sociaux, sites de forums)

Indépendamment du type de site web, il est nécessaire de mettre à jour les informations en accord avec les conditions sociales. Par exemple, les sites d’entreprises et les sites d’information qui continuent d’afficher des informations obsolètes ne peuvent pas répondre aux besoins des visiteurs du site. Même les sites e-commerce qui ne gèrent pas les produits populaires les plus récents peuvent donner une impression de mauvais assortiment de produits. Une fois un site web lancé, soyez conscient de la nécessité de mettre à jour les informations.

De plus, dans le monde du web, l’UI et le design évoluent constamment. Par conséquent, continuer à utiliser la même UI qu’il y a plusieurs années peut donner une impression dépassée. Les designs les plus récents, adaptés à l’époque, fournissent aux utilisateurs un sentiment de sécurité et de confiance. Il est important de poursuivre continuellement un UI et un design élégants et sophistiqués. En fait, les grands médias subissent souvent des renouvellements significatifs de l’UI et du design.

Différence entre l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI)

L’UX est souvent confondu avec l’Interface Utilisateur (UI). Bien que les termes puissent sembler impliquer que « UX = UI », ils ont en réalité des significations différentes.

Premièrement, l’UX fait référence à l’expérience utilisateur et est utilisé comme un indicateur pour mesurer la satisfaction. D’autre part, l’UI, ou Interface Utilisateur, fait référence au point de contact entre l’utilisateur et le produit ou service. Dans le contexte d’un site web, l’UI désigne la visibilité globale et l’opérabilité du site.

De plus, l’usabilité est un terme souvent utilisé aux côtés de l’UI. L’usabilité, une combinaison de « Utiliser » et « Possible », fait référence à la facilité d’utilisation. Comme « UI et UX », « UI et usabilité » sont des termes qui sont facilement confondus, mais ils ont des significations différentes.

Améliorer l’apparence d’un site crée une UX « visible ». Renforcer la visibilité de l’UI approfondit la compréhension des visiteurs du site envers le contenu des articles et d’autres éléments. Les éléments liés à l’apparence comprennent :

• Placement des menus
• Disposition générale du site
• Taille des polices
• Images et données vidéo

Éléments constituant l’opérabilité

Les sites web avec une bonne opérabilité reçoivent des retours des utilisateurs comme étant « faciles à utiliser ». Améliorer l’opérabilité d’un site permet aux visiteurs de l’utiliser sans stress. Les éléments qui affectent principalement l’opérabilité incluent :

• Ouverture et fermeture des menus
• Défilement de l’écran
• Portée d’effet pour les boutons de lien
• Pop-ups pour la lecture d’images et de vidéos

Améliorer l’UI renforce l’UX

Les visiteurs du site comprennent la composition du site et des pages en fonction de l’UI et prennent des actions telles que les transitions de page et le défilement de l’écran. Un site avec une UI visuellement attrayante et facile à utiliser donne une impression de « facile à voir » et « facile à utiliser ». À l’inverse, un site avec une UI désorganisée en termes d’apparence et d’opérabilité tend à être évalué comme « difficile à voir » et « difficile à utiliser », résultant en une UX inférieure.

Conception et création de site en tenant compte de l’expérience utilisateur (UX)

Lors de la conception et de la création d’un site web, il est essentiel de prendre en compte l’UX. Les étapes réelles pour considérer l’UX et créer un site sont les suivantes :

• Extraire les besoins des utilisateurs.
• Concevoir et créer le site en tenant compte des besoins des utilisateurs.
• Répondre aux besoins des visiteurs du site.

Extraction des besoins des utilisateurs

La première chose à faire lors du lancement d’un site web est de définir les attributs des utilisateurs. Définissez clairement le type d’utilisateurs que vous souhaitez attirer sur le site et déterminez la cible. Dans l’étape suivante, extrayez les problèmes et les besoins communs du groupe cible. Fixer des besoins incorrects à ce stade peut conduire à de mauvais résultats, indépendamment du temps passé à la création du site. Commencez par extraire des personas pour le réglage de la cible.

Conception en tenant compte des besoins des utilisateurs

Une fois que vous comprenez les besoins de la cible, commencez à construire le design, l’UI, le plan du site, etc., selon ces besoins. Une fois que vous entrez dans la phase d’exploitation du site, définissez le thème et la direction du contenu des articles en tenant compte des besoins ciblés.

Répondre aux besoins des visiteurs du site

Une fois que le site Web est initialement complété, utilisez des enquêtes auprès des utilisateurs et des outils d’analyse d’accès pour vérifier si les visiteurs du site sont satisfaits. Si les résultats des enquêtes sont significativement bas ou si l’analyse d’accès montre un taux de rebond extrêmement élevé, cela peut indiquer une insatisfaction des visiteurs. Identifiez la cause de l’insatisfaction et révisez le site.

Moyens d’améliorer l’expérience utilisateur (UX)

Pour améliorer l’UX d’un site Web déjà en fonctionnement, il est nécessaire d’extraire les besoins et les opinions des utilisateurs et de faire des révisions du site.

L’extraction des besoins des utilisateurs est cruciale non seulement au moment du lancement du site mais aussi pendant son fonctionnement. Les besoins des utilisateurs au moment du lancement et pendant l’exploitation changent souvent. Écoutez toujours les voix des utilisateurs. De plus, utilisez des outils d’analyse d’accès pour identifier les causes de l’insatisfaction des utilisateurs et y remédier.

Améliorer le design et l’UI

Changer le design et l’UI peut rendre le site visiblement plus clair et plus facile à utiliser, améliorant ainsi l’UX. Lors de la révision du design et de l’UI, les principaux points à vérifier incluent :

– Révision de la navigation du site.
– Révision de la composition des pages du contenu des articles.
– Création de contenu d’article que la cible peut comprendre.

Changement de la direction des thèmes de contenu

S’il n’y a pas de problèmes avec le design et l’UI, mais que les évaluations des utilisateurs ne sont pas obtenues, le contenu actuel pourrait ne pas répondre aux besoins des utilisateurs. Si le site est construit sans répondre aux besoins des utilisateurs, envisagez de changer le thème et la direction du contenu. Ré-extrayez les besoins des utilisateurs et réfléchissez à quel type de contenu peut répondre à ces besoins.

La relation entre l’expérience utilisateur (UX) et le SEO

L’UX dans les sites web, étant une expérience des visiteurs du site, est un élément essentiel à considérer dans les stratégies de SEO. Par exemple, améliorer la commodité d’un site web par des révisions peut améliorer l’UX. Cela entraîne des améliorations dans les aspects des données d’accès tels que le temps de séjour des visiteurs et le taux de circulation. En conséquence, le domaine du site est évalué par Google, montrant progressivement des effets SEO.

Selon la philosophie de Google décrite dans « Dix choses que nous savons être vraies », l’entreprise a priorisé la commodité de l’utilisateur depuis sa création.

Concentrez-vous sur l’utilisateur et tout le reste suivra.

Google a toujours priorisé la commodité de l’utilisateur. Que ce soit en développant un nouveau navigateur web ou en modifiant la page d’accueil, Google a concentré ses efforts sur les utilisateurs plutôt que sur des objectifs internes ou des revenus. La page d’accueil de Google a une interface claire et se charge instantanément. Il n’y a pas de manipulation des résultats de recherche pour de l’argent. Les annonces sont présentées de manière non intrusive, clairement marquées comme des annonces, et pertinentes. Lors du développement de nouveaux outils ou applications, Google vise des conceptions de haute qualité qui ne laissent pas les utilisateurs souhaiter quelque chose de différent.

Citation : Dix choses que nous savons être vraies

Le SEO lui-même est une stratégie visant à augmenter l’accès en visant un classement plus élevé dans les moteurs de recherche de Google. Le moteur de recherche Google lui-même démontre une approche axée sur l’utilisateur. Fournir un contenu facile à comprendre non seulement répond aux besoins des utilisateurs mais facilite également la compréhension par le moteur de recherche Google. Créer un site web évalué pour l’UX mène naturellement à une évaluation du domaine du site par Google et à l’amélioration du classement de recherche.

Conclusion

L’UX fait référence à l’expérience utilisateur, tandis que l’UI fait référence aux points de contact de l’utilisateur. Construire l’UI et le contenu en fonction de la compréhension des besoins des utilisateurs peut répondre à ces besoins et améliorer l’UX. Procéder à la création de sites avec l’UX à l’esprit s’aligne sur la philosophie de Google axée sur l’utilisateur, conduisant à des stratégies de SEO efficaces. Par conséquent, gardez toujours à l’esprit l’amélioration de l’UX.

Supervised by

Mathieu　Julien VILLARD, PDG, Admano Co., Ltd.

Diplômé du département de japonais de l’Université de Grenoble en France, titulaire d’un Brevet de technicien supérieur MCO (Management des unités commerciales), ainsi que d’un Diplôme Européen d’Études Supérieures en Marketing, chargé des relations publiques japonaises dans le secteur nucléaire pour une entreprise française, possède une profonde connaissance de la culture et de l’histoire japonaises. Spécialisé en codage et technique SEO . Actuellement en poste à la succursale française d’Admano.