Le taux de conversion (CVR) représente le ratio des objectifs atteints sur un site. C’est une mesure de la capacité d’un site à réaliser des conversions par rapport au nombre de visites. Même si un site a un trafic élevé, il ne peut être considéré comme réussi si le taux de conversion est faible et que les objectifs ne sont pas atteints.

Même avec un classement élevé dans les moteurs de recherche, si le site ne répond pas aux besoins des utilisateurs, le taux de conversion peut ne pas augmenter. Les raisons d’un faible taux de conversion sont que la navigation sur le site ou le choix des publicités ne peuvent être inclus, il est donc crucial d’identifier et de résoudre ces problèmes.

Aujourd’hui, je vais discuter de l’importance de la conversion et des méthodes pour l’améliorer.

Qu’est-ce que le CVR ?

Le CVR (taux de conversion) est le pourcentage de visites sur un site qui aboutissent à des résultats souhaités. Un taux de conversion élevé indique que les objectifs du site sont efficacement atteints, ce qui en fait une mesure cruciale.

Chaque site a des objectifs différents, tels que l’achat de produits ou l’inscription à des abonnements, qui sont définis comme points de conversion.

Méthode de calcul

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre d’objectifs atteints par le nombre de visites sur le site. Par exemple, s’il y a 1 000 visites et 40 conversions, le taux de conversion est de 40 / 1 000 = 4,0 %.

Importance des métriques de CVR

Clarifier le taux de conversion aide à vérifier si les objectifs du site sont atteints. Pour les gestionnaires de sites web, améliorer le taux de conversion est crucial, car un taux faible pourrait indiquer des problèmes sous-jacents, rendant essentiel de quantifier et de surveiller.

Bien que le taux de conversion moyen soit généralement dit être de 1 %, pour des actions avec une barrière utilisateur faible comme l’inscription gratuite à un membre, la moyenne tend à être plus élevée.

Cela varie selon l’industrie, avec des services financiers autour de 5 % et l’éducation autour de 3 %. Pour comprendre les taux de conversion moyens, il est important de savoir dans quelle catégorie tombent les objectifs d’un site. Les gestionnaires de sites doivent être conscients des taux moyens pour leurs cibles spécifiques.

Analyse et amélioration d’un CVR faible

Diverses raisons peuvent contribuer à un taux de conversion inférieur à la moyenne. Identifier la cause d’un faible taux de conversion est la première étape.

Cependant, les raisons d’un faible taux de conversion peuvent varier d’un site à l’autre, donc aborder les problèmes au cas par cas est efficace. Voici quelques raisons typiques pour lesquelles un site pourrait avoir un faible taux de conversion.

Pas centré sur l’utilisateur

Des appels qui ne répondent pas aux besoins des utilisateurs par manque de perspective utilisateur, résultant en des taux de conversion plus bas. Les utilisateurs visitent des sites web pour trouver des informations spécifiques, et si le contenu ne répond pas à leurs besoins, cela entraîne le départ des utilisateurs.

Si les informations nécessaires ne sont pas affichées ou si leur emplacement sur un site web n’est pas clair, cela ne peut pas être considéré comme centré sur l’utilisateur. Les utilisateurs veulent souvent des informations rapidement, et si la recherche de contenu semble fastidieuse, ils sont susceptibles de partir.

Même si un site web cible les femmes, utiliser une écriture ou des appels orientés hommes ne répondra pas aux besoins. Un site web qui prend en compte ce que les utilisateurs recherchent et se place de leur point de vue peut améliorer les taux de conversion.

Ciblage peu clair et inapproprié

Si l’appel ne correspond pas au public cible du produit, le taux de conversion sera faible. Il est important de catégoriser le genre, qu’il soit destiné aux affaires, à l’éducation, à la finance, etc., et de clarifier le public cible.

De plus, définir des démographies détaillées comme le sexe et le mode de vie lors de la création du site peut mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Il est crucial de définir clairement la cible pour vos produits et de créer du contenu et des appels qui s’y alignent.

Publicités non alignées avec le contenu du site

Utiliser des publicités qui ne correspondent pas au contenu du site n’augmentera pas le taux de conversion, même si le site a un trafic élevé. Les utilisateurs visitent un contenu pour obtenir des informations. Même si le contenu répond aux besoins de l’utilisateur, des publicités non pertinentes ne produiront pas les résultats souhaités.

Le contenu devrait résoudre un problème de l’utilisateur avec des services ou des produits annoncés. Choisir les bonnes publicités qui s’alignent avec le contenu est un rôle crucial pour ceux qui gèrent la publicité.

Déconnecté des tendances du marché

Même si la perspective de l’utilisateur et le ciblage sont clairs, être déconnecté des tendances du marché peut entraîner de faibles taux de conversion. Les tendances varient selon la saison et les événements actuels. Par exemple, promouvoir des produits estivaux en hiver ne répond pas aux besoins et devrait être évité. Le marché change constamment, alors vérifiez régulièrement que vous ne vous écartez pas des tendances actuelles.

Texte peu clair

Les sites web avec un texte peu clair souffrent également de faibles taux de conversion. Assurez-vous que les réponses aux questions des utilisateurs sont claires et ne laissent pas les utilisateurs perplexes.

On voit souvent des cas où les utilisateurs quittent le site parce qu’ils jugent que la première vue ne répond pas à leurs besoins. Les utilisateurs recherchent des informations précises, il est donc crucial de fournir des réponses précises à leurs questions.

Améliorer le CVR

Pour améliorer les taux de conversion, considérez ce qui doit être amélioré. Les points d’amélioration varient selon les sites et sont trop nombreux pour être listés de manière exhaustive. Cependant, vérifier les points d’amélioration typiques peut conduire à des effets significatifs.

• Définissez clairement le profil utilisateur
• Analysez les concurrents pour trouver des domaines d’amélioration
• Révisez le parcours utilisateur et simplifiez la navigation

Définition claire de l’utilisateur

Clarifiez à quels utilisateurs votre site doit plaire en relation avec ses objectifs. Si l’utilisateur cible n’est pas clair, la création de contenu approprié en souffre souvent. Sans savoir à quels utilisateurs le site est destiné, il est impossible de créer du contenu qui répond à leurs besoins.

Examinez le taux de conversion de chaque page du site et identifiez les problèmes spécifiques à améliorer. Les pages avec de faibles taux de conversion échouent souvent à attirer efficacement les utilisateurs, et adopter une approche centrée sur l’utilisateur est vital pour l’amélioration.

La création de personas détaillées—images représentatives des utilisateurs typiques des services ou produits—peut aider dans cette analyse.

En définissant des personas, vous pouvez créer du contenu qui se place vraiment du point de vue de l’utilisateur. Même si une page attire de nombreux visiteurs, si l’appel n’est pas aligné avec les besoins des utilisateurs, cela entraînera des départs et n’améliorera pas le taux de conversion.

Analysez les concurrents pour trouver des domaines d’amélioration

Si les sites concurrents ont des taux de conversion plus élevés, cela signifie que le contenu de votre site est sous-performant. Analysez pourquoi les utilisateurs préfèrent les sites concurrents au vôtre.

Vérifiez s’il y a des différences dans la manière dont ils guident les utilisateurs ou dans le contenu lui-même. Comparer avec les sites concurrents facilite l’identification de ce qui doit être amélioré.

Réviser la navigation

La navigation sur le site fait référence aux chemins empruntés par les utilisateurs pour se déplacer sur votre site. Analysez sous différents angles, tels que les pages d’entrée et les chemins parcourus, pour déterminer si le site est facile à naviguer et à comprendre jusqu’à ce que les utilisateurs atteignent les points de conversion.

Assurez-vous que le texte sur les pages d’entrée du site ne repousse pas les utilisateurs
Le texte sur la page d’entrée est crucial car il influence la décision des utilisateurs de continuer à interagir avec le contenu. Si les utilisateurs arrivent avec des questions et ne trouvent que des publicités sans réponses, cela sera jugé comme ne répondant pas à leurs besoins et les poussera à partir.

Rendez les points de conversion clairement visibles et faciles à trouver

Assurez-vous que les points de conversion sont cohérents et faciles à trouver pour éviter que les utilisateurs ne partent par frustration. Réévaluez la conception et l’emplacement pour améliorer la visibilité et l’accessibilité.

Vérifiez régulièrement les champs de saisie

Avoir trop de champs dans un formulaire peut diminuer les taux de conversion. Vérifiez régulièrement les erreurs et envisagez de modifier le texte ou les invites à proximité en phrases plus acceptables pour les utilisateurs, telles que « Essayer maintenant » ou « Offre limitée dans le temps », en fonction du produit.

Résumé

Il est essentiel de comprendre que le CVR (taux de conversion) est crucial dans la gestion d’un site, identifiant une large gamme de problèmes dans le contenu et la rédaction. Pour améliorer, il est nécessaire d’adopter une approche centrée sur l’utilisateur, de surveiller constamment les nombres d’accès et les taux de départ, et d’analyser chaque page pour identifier et définir clairement les problèmes. Prévenir le départ des utilisateurs implique également de s’assurer que le texte et la navigation sont clairs et faciles à comprendre. Analysez et abordez ces problèmes pour trouver des solutions.