L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et la publicité web visent à augmenter le trafic sur les sites. Cependant, ce sont des moyens pour atteindre un but, et non le but en soi.

En fin de compte, la plupart des objectifs impliquent d’augmenter les ventes. Pour stimuler les ventes sur le web, il est essentiel d’augmenter les demandes de renseignements. Ainsi, le SEO et la publicité web ne sont que des moyens pour augmenter les demandes de renseignements, et un défi majeur pour les gestionnaires de sites web est d’augmenter le nombre de conversions.

Cet article explique ce qu’est l’Optimisation du Taux de Conversion (CRO).

L’Optimisation du Taux de Conversion (CRO) consiste, comme son nom l’indique, à optimiser (augmenter) le taux de conversion. En d’autres termes, le CRO désigne les stratégies web qui augmentent le nombre de conversions. Comprendre le CRO nécessite de connaître les concepts de CV et de CVR.

Qu’est-ce que la Conversion (CV) ?

Dans le marketing digital, la Conversion (CV) signifie atteindre un objectif. Pour un site e-commerce, cet objectif peut être un achat de produit ; pour un site d’entreprise, il peut s’agir de demandes de renseignements, d’inscriptions à des membres, de demandes de matériel ou de candidatures à des offres d’emploi.

De nombreux sites web définissent également des micro-conversions comme objectifs intermédiaires pour atteindre des conversions, telles que le téléchargement de livres blancs ou l’abonnement à des newsletters.

Qu’est-ce que le Taux de Conversion (CVR) ?

Le Taux de Conversion (CVR) fait référence au ratio d’utilisateurs qui ont accédé à un site web et ont réalisé une conversion. Si 5 utilisateurs sur 100 convertissent, le CVR est de 5 %.

Le SEO et la publicité web sont inutiles s’ils ne conduisent pas à des conversions. Par conséquent, les gestionnaires de sites web doivent élaborer des stratégies pour augmenter le CVR en parallèle avec le SEO et la publicité web.

Généralement, un CVR de 1 % (1 conversion pour 100 accès) est considéré comme décent.

Comment augmenter les CVs (Nombre de Conversions)

L’objectif d’un site web est d’augmenter le nombre de conversions (CVs). Il existe principalement deux façons de faire cela :

• SEO ou Publicité Web
• CRO

Le SEO et la publicité web augmentent le trafic du site. Un trafic plus important augmente naturellement la probabilité de demandes de renseignements, augmentant ainsi les conversions.

Cependant, le SEO prend du temps pour montrer des effets et la publicité web continue engendre des coûts. Par conséquent, pour améliorer la rentabilité, il est souhaitable de mettre en œuvre le CRO (Optimisation du Taux de Conversion) pour augmenter les demandes de renseignements.

Stratégies à mettre en œuvre en parallèle du CRO

Bien que largement incluses dans le CRO, certaines stratégies spécifiques doivent être mises en œuvre en parallèle, à savoir l’LPO et l’EFO. Ces deux termes sont essentiels à retenir.

LPO (Optimisation de la Page de Destination)

LPO signifie optimiser la LP (Page de Destination). La LP est la première page sur laquelle un utilisateur atterrit à partir des moteurs de recherche naturels ou de la publicité web. La première vue de la LP doit capturer l’attention de l’utilisateur, le conduisant à travers le contenu vers la conversion.

Si la LP donne une impression négative, comme étant difficile à lire ou à comprendre, les utilisateurs quitteront rapidement le site, rendant l’optimisation de la LP cruciale pour augmenter les conversions.

EFO (Optimisation du Formulaire d’Entrée)

EFO signifie optimiser le formulaire d’entrée. Les formulaires pour les demandes de renseignements ou les demandes de matériel peuvent perdre des clients potentiels s’ils sont confus ou comportent trop de champs.

Perdre des utilisateurs au stade du formulaire d’entrée représente une perte significative, donc tester et assurer une conception de formulaire sans stress est une méthode efficace pour augmenter les conversions.

Stratégies Clés de CRO

Il existe de nombreuses stratégies de CRO, mais en voici trois représentatives :

Tests A/B

Les tests A/B impliquent de créer deux pages presque identiques avec des modifications spécifiques pour déterminer laquelle a un CVR plus élevé.

Même des changements mineurs, comme la couleur, le placement ou la formulation du bouton de conversion, peuvent avoir un impact significatif sur le CVR. L’objectif est d’augmenter la fréquence des essais, de raffiner la précision et de trouver le modèle gagnant.

Amélioration du Chemin de Conversion

Cette stratégie vise à simplifier et optimiser le chemin qu’un utilisateur doit suivre pour effectuer une conversion, en éliminant les obstacles potentiels et en rendant le processus aussi intuitif que possible.

Amélioration des CTA (Call to Action)

Améliorer les CTA implique de rendre les appels à l’action plus visibles et plus convaincants pour encourager les utilisateurs à effectuer une action spécifique, comme s’inscrire, acheter ou remplir un formulaire.

En combinant ces approches avec des mesures précises et des ajustements basés sur les données, les gestionnaires de sites web peuvent considérablement améliorer les taux de conversion et atteindre leurs objectifs de marketing numérique plus efficacement.

Amélioration du Chemin de Conversion

Cette approche consiste à analyser les parcours empruntés par les utilisateurs qui ont converti pour identifier les chemins qui mènent à davantage de conversions.

Que ce soit via le SEO ou la publicité web, analyser les pages que les utilisateurs naviguent depuis l’atterrissage jusqu’à la conversion peut révéler des chemins à haut taux de conversion (CVR), permettant ainsi d’améliorer le contenu et le guidage des pages de destination.

Amélioration des CTA (Call to Action)

CTA signifie « Call to Action » (Appel à l’action). Un site doit avoir des bannières, des boutons et des phrases pour inciter l’action de l’utilisateur au début, au milieu, à la fin, dans la barre latérale, et suivant les boutons.

Réviser la couleur, le libellé et le placement de ces éléments de CTA peut augmenter le nombre d’utilisateurs guidés vers le formulaire d’entrée, améliorant ainsi le CVR.

Points d’amélioration pour augmenter le nombre de conversions

Pour augmenter le nombre de conversions, diverses mesures sont nécessaires. Cependant, pour les pages à grande échelle, traiter de nombreuses pages devient inefficace.

Il est donc essentiel d’identifier les points clés et de les prioriser pour une réponse efficace. La priorité des pages à cibler varie selon le site et l’industrie, mais dans la plupart des cas, les pages suivantes sont d’une grande importance :

Page d’accueil

Pour de nombreux sites, la page d’accueil reçoit généralement le plus grand nombre de visites. Ainsi, guider les utilisateurs de la page d’accueil vers les pages qu’ils recherchent est crucial.

Bien qu’il soit essentiel d’établir clairement des chemins de la page d’accueil vers les pages clés, guider correctement les utilisateurs vers les pages à haut taux de conversion (CVR) peut optimiser l’ensemble du site.

Chemins de Génération de Leads

Dans un site standard, les conversions se produisent généralement après avoir navigué à travers plusieurs pages depuis la page de destination. La nature de ces pages intermédiaires est cruciale.

Les utilisateurs recherchent avec des requêtes spécifiques et accèdent aux sites, mais c’est une opportunité perdue s’ils se contentent de recueillir des informations et de partir. Bien qu’il soit compréhensible que les utilisateurs se concentrent uniquement sur la collecte d’informations, si le manque de chemins conçus est le problème, fournir simplement des destinations de transition appropriées peut potentiellement améliorer le CVR.

Pages Intermédiaires

Une fois les chemins établis et que les utilisateurs commencent à transiter, il est important de s’assurer qu’ils peuvent accéder aux informations souhaitées et que les chemins sont clairs. Fournir une interface utilisateur/expérience utilisateur (UI/UX) conviviale est un aspect significatif de la conception des chemins, donc envisagez comment mener les utilisateurs vers des pages intermédiaires à haut CVR.

Ces stratégies combinées permettent d’optimiser le parcours utilisateur de la découverte à la conversion, maximisant ainsi les opportunités de conversion sur votre site.

Formulaires d’entrée

Lorsque les utilisateurs sont convaincus par le contenu du service et les tarifs, ils passent au formulaire d’entrée. Il est contre-productif que les utilisateurs abandonnent à ce stade en raison de la complexité du formulaire ou de ses éléments peu clairs. Étant donné que ces utilisateurs ont déjà atteint le formulaire, il est crucial de garantir qu’ils convertissent sans faute.

Introduction de Chatbots

Bien que non limitée aux chatbots, de nombreux rapports suggèrent que les outils de service clientèle web contribuent à l’amélioration du CVR. En particulier, l’amélioration du CVR avec les chatbots est remarquable, et dans certaines industries, leur présence peut avoir un impact significatif sur les ventes.

Plutôt que de simplement ajouter un chatbot, il est crucial de considérer minutieusement comment concevoir une expérience conviviale pour l’utilisateur.

Le Processus de CRO

Réussir dans l’Optimisation du Taux de Conversion (CRO) est un défi, mais il est vital de s’appuyer sur les bases et d’accumuler les efforts. Abandonner après un ou deux échecs n’est pas une option ; il s’agit de créer un modèle gagnant pour votre entreprise à travers des centaines ou des milliers d’essais.

Pour cela, répétez le processus suivant d’hypothèse et de vérification :

Formulation d’une Hypothèse

La première étape consiste à formuler une hypothèse. Comprenez correctement la situation actuelle pour baser vos prochaines mesures et obtenir une fondation pour la mise en œuvre.

Considérez les facteurs suivants :

• PV : Vues de page
• UU : Utilisateurs uniques
• CVs : Nombres de conversions
• Taux de rebond : Le taux auquel les utilisateurs quittent sans aucune interaction

Gardez une trace de ce qui a été amélioré et pourquoi, et utilisez ces informations pour votre prochaine hypothèse.

En continuant ce cycle d’hypothèse, de test, et de révision basé sur les données, vous pouvez progressivement optimiser le parcours utilisateur et augmenter les taux de conversion sur votre site.

Conduire des tests A/B

Après avoir formulé une hypothèse et identifié les zones d’amélioration, testez-les et observez les résultats. Dans les tests A/B, préparez deux versions d’une page avec de légères modifications et comparez les résultats.

Portez attention à la période de mesure ou au nombre d’accès pendant cette période. Si des données suffisantes ne sont pas obtenues malgré une période définie, cela indique que la période était trop courte. Cependant, se fier uniquement aux nombres d’accès peut être trompeur si les fluctuations d’accès sont saisonnières.

Analyser les Résultats

Après avoir complété les tests A/B, comparez les données pour voir comment elles ont changé. Des résultats significatifs peuvent apparaître ou non, et dans les deux cas, il est crucial d’enquêter sur les raisons.

Répéter le Processus

Le CRO n’est jamais un processus ponctuel. Augmenter le nombre d’essais améliore la précision, donc tant qu’il y a des hypothèses, il est important de continuer à répéter le processus.

Points à considérer dans le CRO

Bien que le CRO (Optimisation du Taux de Conversion) soit indéniablement une stratégie bénéfique, il existe des considérations importantes à garder à l’esprit.

Ne pas faire de jugements à court terme

Le CRO n’est pas une entreprise à court terme. Il nécessite un effort continu jusqu’à ce que les résultats soient visibles, et même après avoir obtenu des résultats, il est essentiel de continuer à chercher des améliorations.

Exigences en ressources

Le CRO implique des ajustements répétés et détaillés, rendant l’hypothèse initiale cruciale. Formuler une hypothèse, la mettre en œuvre et analyser les résultats nécessitent des ressources financières et humaines importantes. Une allocation adéquate du personnel est nécessaire pour un CRO réussi, car il ne peut être atteint sans l’expertise appropriée.

Mise en œuvre parallèle avec le SEO

Bien que cet article se concentre sur le CRO, il est important de se rappeler que le CRO est une méthode pour gérer les utilisateurs qui ont déjà accédé à votre site. Augmenter le nombre de visites sur le site est également une stratégie vitale pour augmenter les conversions. Les méthodes les plus courantes pour augmenter les visites sur le site sont la publicité et le SEO. Considérant la perspective à long terme et la capacité à produire plusieurs pages de destination, il est nécessaire de mettre en œuvre le SEO en parallèle avec le CRO. En augmentant l’accès, en créant des pages pour chaque besoin de recherche et en optimisant chaque page pour les conversions, un site plus robuste peut être développé. L’optimisation des chemins utilisateurs se lie souvent au SEO, il est donc crucial de poursuivre les deux stratégies simultanément.

Résumé

L’Optimisation du Taux de Conversion (CRO) est un processus visant à améliorer la proportion de visiteurs d’un site web qui effectuent une action spécifique, connue sous le nom de conversion. Cela inclut des actions telles que réaliser un achat sur un site e-commerce ou soumettre une demande sur un site d’entreprise. Le CRO se concentre sur l’amélioration du Taux de Conversion (CVR) en affinant divers éléments du site web. Les méthodes clés incluent l’augmentation du trafic par le SEO et la publicité web, l’optimisation des Pages de Destination (LPO), et le raffinement des Formulaires d’Entrée (EFO). Les stratégies en CRO impliquent de comparer les pages via des tests A/B, d’améliorer les chemins de conversion, et d’optimiser les Appels à l’Action (CTA). Ces stratégies sont conçues pour guider efficacement les utilisateurs à travers le site, les encourageant à prendre l’action désirée. Le CRO est un processus continu qui nécessite une expérimentation itérative pour trouver le modèle le plus efficace. Mettre en œuvre le CRO en conjonction avec le SEO peut simultanément augmenter les visiteurs du site et améliorer le taux de conversion du site.

Supervised by

Mathieu　Julien VILLARD, PDG, Admano Co., Ltd.

Diplômé du département de japonais de l’Université de Grenoble en France, titulaire d’un Brevet de technicien supérieur MCO (Management des unités commerciales), ainsi que d’un Diplôme Européen d’Études Supérieures en Marketing, chargé des relations publiques japonaises dans le secteur nucléaire pour une entreprise française, possède une profonde connaissance de la culture et de l’histoire japonaises. Spécialisé en codage et technique SEO . Actuellement en poste à la succursale française d’Admano.