WEB記事におけるアウトソーシングの失敗要因とは？
WEB記事をサイトに多数掲載する場合、自社だけではリソースがなくて十分な本数を用意できないケースがあります。また、用意できたとしても、かなりの労力がかかり、コア業務に支障をきたす可能性があります。
このような課題を解決する手段として「アウトソーシング」が活用されています。アウトソーシングとは、外注のことです。アウトソーシングを利用することで、WEB記事の作成を外部に委託し、自社のリソースをコア業務に集中させることができます。
しかし、WEB記事のアウトソーシングには注意点もあります。多くの企業が失敗を経験しており、適切な準備と管理が必要です。
本記事では、WEB記事のアウトソーシングにおける失敗要因と事例を詳しく解説します。これらの情報を参考にすることで、アウトソーシングを成功させるための知見を得ることができますので、参考にしてください。
WEB記事のアウトソーシング失敗事例
WEB記事をアウトソーシングする前に、過去の失敗事例を把握し、対策を講じることが重要です。これにより、潜在的な問題を予測し、効果的に依頼トラブルを回避できます。
WEB記事のアウトソーシングの失敗事例は、下記の通りです。
- 同じ内容のコンテンツが複数できる
- ターゲットニーズに合わないコンテンツができる
- 記事の方向性と違うものができる
- 見出しの粒度が違う
- 指示内容と違うものができる
- 質の低い記事ができる
同じ内容のコンテンツが複数できる
WEB記事のアウトソーシングでよく見られる失敗事例の一つに、類似した内容のコンテンツが複数作成されるというトラブルがあります。SEO記事を制作する場合、似たキーワードを使用すると、表現は異なっていても、内容が酷似した記事が生まれる可能性が高くなります。
例えば、「化粧水ランキング」と「化粧水オススメ」といったキーワードの場合、表現は異なりますが、読者のニーズはほぼ同じであり、結果として類似した内容の記事が作成されてしまいます。このように、類似したキーワードを別々の記事として扱うと、重複コンテンツとみなされる可能性があります。Googleは重複コンテンツを好ましく思わず、後からサイトへ実装した重複ページはインデックスしない可能性があります。重複コンテンツでは、検索結果に表示されるのは最初にインデックスしたコンテンツのみとなります。
サイト全体の質が低いと判断されるリスクを避けるため、類似したキーワードの場合は記事を統合し、より包括的で価値のある内容にすることが推奨されます。
ターゲットニーズに合わないコンテンツができる
アウトソーシングで記事作成を依頼する際、指定したテーマに沿っているにもかかわらず、ターゲットのニーズに十分に応えられていないコンテンツが納品されるケースがあります。
例えば、「ツールの説明をしてください」と依頼したにもかかわらず、「ツールの登録方法」という、より限定的な内容の記事が納品されるといった事例があります。
この問題は、検索ユーザーの本質的なニーズを十分に把握せずに依頼をしていることが原因です。ターゲットの本質的なニーズを理解し、最終的にどのようなアクションを期待するかを明確にした上でテーマを設定することが重要です。これにより、求める内容の記事を得られる可能性が高まります。
記事の方向性と違うものができる
WEB記事の制作をアウトソーシングする際、自社サイトの方向性と整合性のとれた記事を確実に得るためには、事前の準備が不可欠です。サイトの方向性や目的を明確に伝達しないと、言葉遣いや表現の違いにより、サイト全体の統一感が損なわれる可能性があります。
アウトソーシングを成功させるためには、詳細なガイドラインやスタイルマニュアルを作成し、外部のライターや制作会社と共有することが重要です。これにより、記事の方向性を統一し、サイト全体の一貫性を保つことができます。
さらに、特定のサービスや製品を訴求する目的がある場合は、その情報を事前に共有し、記事の構成に適切に組み込むよう指示することが重要です。訴求したいサービスの詳細、ターゲット層、期待される成果などを明確にし、業者やライターと綿密にコミュニケーションを取ることで、目的に沿った効果的な記事を作成できます。
見出しの粒度が違う
ライターによっては、見出しの粒度が適切でないケースがあります。例えば、大見出しで「〇〇施設の特徴」とある場合、小見出しは「清潔感」「スタッフの対応」「料理の質」などと構成するのが適切です。
しかし、大見出しが「○○施設の特徴」とある場合に、小見出しに「施設料金」を含めると、粒度が合わず不自然な構成になります。大見出しの内容に直接関連する詳細を小見出しに盛り込むことで、適切な記事の流れを作ることができます。
さらに、見出しの文末表現を統一することも重要です。例えば、名詞止めで統一している場合に、一部を動詞止めにすると違和感が生じます。統一感のある記事に仕上げるためには、見出しの粒度だけでなく、文末表現の一貫性も意識する必要があります。
指示内容と違うものができる
WEB記事のアウトソーシングにおける失敗事例の一つに、指示内容と異なる記事が納品されるケースがあります。事前に「テーマ」「ターゲット読者」「目的」など、記事作成に必要な情報を詳細に指示したにもかかわらず、ライターの解釈や構成力によっては、期待とは異なる内容の記事が作成されることがあります。
このような問題を回避するためには、信頼できるライターに記事執筆を依頼することが重要です。しかし、クラウドソーシングサイトなどを利用する場合、特定のライターを指名できないケースもあるため、品質の安定性に課題が生じる可能性があります。
そのため、仕様書の作成や事前のコミュニケーションを通じて、期待する品質や内容を明確に伝えることが重要です。
納品された記事が指示内容と異なる場合の修正対応について、事前に確認しておくことが重要です。多くの場合、一定回数の修正は無料で対応してもらえますが、サービスによっては追加料金が発生する可能性があります。そのため、契約段階で修正対応の範囲や回数を明確に定めておくことが、予期せぬコスト発生を防ぐ上で重要です。
質の低い記事ができる
WEB記事をアウトソーシングする際、ライターの専門性や経験によって記事の質に大きな差が生じる可能性があります。内容が浅い、具体例が不足している、最新の情報が反映されていないなど、専門性が低い場合、記事の価値が著しく低下する恐れがあります。
ライターには得意分野と不得意分野があります。自社のサイトのテーマや目的に合致した専門知識とスキルを持つライターに依頼することが、高品質な記事を確保するための重要な要素となります。
ライターの専門性を判断する基準としては、ポートフォリオ、関連資格、業界経験などがあります。記事の執筆を依頼する前に、過去の執筆実績や専門分野に関する知識を確認することが重要です。また、テストライティングを依頼して、実際の執筆能力を評価することも効果的です。
さらに、AI生成コンテンツの大量生産は、Googleの品質評価ガイドラインに基づき、低品質サイトと判断される可能性があります。依頼する業者やライターがAIツールを適切に活用しているか、人間の専門知識と編集を加えているかを確認することが重要です。提出された記事の品質、独自性、E-E-A-T(経験､専門性､権威性､信頼性)の観点から評価することが求められます。
WEB記事のアウトソーシングで失敗する理由
WEB記事のアウトソーシングで失敗する理由は、いくつか考えられます。主に依頼内容に対する知見やSEOのノウハウがなかったなどが挙げられるでしょう。
- 依頼内容に対して知見や理解がなかった
- SEOのノウハウがなかった
- 円滑なコミュニケーションができなかった
WEB記事のアウトソーシングで失敗する理由について、詳しく解説します。
依頼内容に対して知見や理解がなかった
記事制作のアウトソーシングで失敗する主な理由の一つは、依頼内容に対する専門知識や理解の不足です。企業が属する業界や製品・サービスに関する深い知識がないと、質の高い記事を執筆することは困難です。
アウトソーシングサービスや個々のライターを選定する際は、過去の実績を慎重に評価することが重要です。特に同業他社や類似業界向けの記事作成実績があれば、自社に適した品質の記事を提供できる可能性が高くなります。事前にポートフォリオを確認し、記事の質、スタイル、専門性が自社の要求水準を満たしているか精査することが不可欠です。
さらに、本格的な契約を結ぶ前にテストライティングを実施することを強く推奨します。テストライティングでは、ライターの理解度、文章力、専門知識、そして自社のニーズへの適合性を総合的に評価できます。この段階で自社の要求を満たす記事が提供できるか見極め、継続的な協力関係を結ぶかどうかを判断することが重要です。
SEOのノウハウがなかった
経験の浅いライターに依頼すると、SEOのノウハウが不足し、検索エンジンに評価される記事を提供できない可能性があります。SEOを意識した執筆では、適切なキーワード配置、ユーザーのニーズに応える構成、そしてテーマに沿ったタイトルや見出しの設定が重要です。
専門性の低いライターにWEB記事制作を依頼すると、適切なキーワード使用が不十分で、論理的な構成や読者にとって価値ある情報提供ができない可能性があります。
実績のあるライターであっても、自社の商品やサービスに関する深い理解がなければ、適切な記事を執筆できない場合があります。そのため、自社の分野に精通した専門性の高いライターに依頼し、記事の品質を維持することが重要です。
一方で、キーワードの過剰な使用は、Googleによって低品質コンテンツと判断され、サイトの評価を下げる可能性があります。アウトソーシングを活用する場合は、SEOの最新知識を持つ業者やライターと協力し、ユーザーにとって価値があり、かつSEOに最適化された質の高い記事を制作することが重要です。
円滑なコミュニケーションができなかった
アウトソーシングの失敗理由の一つに、円滑なコミュニケーションの欠如が挙げられます。具体的には、連絡に対する返信の遅延や、情報の行き違いによるミスコミュニケーションなどのトラブルが考えられます。
円滑なコミュニケーションを実現するためには、メールだけでなく、リアルタイムでのメッセージ交換が可能なコミュニケーションツールを活用することが効果的です。これらのツールを使用することで、迅速な情報共有や即時の問題解決が可能になります。
Chatwork（チャットワーク）やSlack（スラック）などのコラボレーションツールを活用することで、業者やライターとより密接かつ効率的にコミュニケーションを取ることができます。これらのツールは、チャット機能だけでなく、ファイル共有やタスク管理機能も備えており、プロジェクト全体の進捗管理にも役立ちます。
WEB記事のアウトソーシングを成功させるコツ
WEB記事のアウトソーシングにおける失敗事例や理由を踏まえ、理想的な記事を確実に得るための具体的な方策を考えてみましょう。
アウトソーシングを成功させるコツとしては、下記のような内容が考えられます。
- 依頼内容を明確にしておく
- 信頼できる業者に依頼する
- 適切なコミュニケーション方法を導入する
これらのポイントを押さえることで、WEB記事のアウトソーシングの成功率を高めることができます。以下、各コツについて詳しく解説していきます。
依頼内容を明確にしておく
アウトソーシングを成功させるための重要なポイントは、執筆を依頼する記事の要件を明確に定義することです。「ターゲット読者（ペルソナ）」「読者のニーズ」「キーワード」「記事の方向性」「サイトのビジョン」「文字数」「納期」などを具体的に指定することで、依頼時により適切な記事を得られる可能性が高まります。
さらに、記事作成のガイドラインやスタイルマニュアルを作成し、事前に共有することが重要です。これには、文体、トーン、見出しの付け方、画像の使用方法などが含まれます。こうしたガイドラインを提供することで、サイト全体の一貫性が保たれ、ブランドイメージに沿った質の高い記事を効率的に生産できます。
各記事に特有の留意点がある場合は、依頼時に明確に伝達し、情報の共有漏れがないよう注意しましょう。例えば、使用を避けるべき特定の表現、競合他社への言及方法、外部リンクの扱い方などについて、具体的な指示を事前に提供することが重要です。また、定期的なフィードバックセッションを設けることで、継続的な品質向上と相互理解の深化を図ることができます。
信頼できる業者に依頼する
WEB記事制作を外注する際は、実績豊富で信頼できる業者を選定することが重要です。同業他社の利用実績や、オンラインレビュー、業界評判などを調査することで、業者の信頼性をある程度判断できます。
さらに、業者にポートフォリオの提出を依頼し、過去の実績を詳細に確認することが効果的です。記事サンプルを通じて、文章の質、専門性、SEO対策の適切さなどを具体的に評価できます。
業者選定の際には、自社の業界や目的に合致した実績を持つ記事の提示を求めましょう。これらの実績を事前に精査することで、業者の専門性や信頼性をより正確に判断でき、安心して業務を委託できます。また、可能であれば、テスト記事の作成を依頼し、実際の制作能力を確認することも有効です。
適切なコミュニケーション方法を導入する
円滑なコミュニケーションを実現するためには、効果的な連絡手段を確保することが不可欠です。適切なコミュニケーションツールを事前に導入し、業者やライターとスムーズに連絡が取れる環境を整備しましょう。また、自社の業務時間や連絡可能な時間帯を明確にし、事前に業者やライターと共有しておくことが重要です。これにより、緊急連絡の際の対応がスムーズになり、双方のストレスを軽減できます。
従来のメールコミュニケーションでは、送信から確認までにタイムラグが生じ、迅速な対応が困難な場合があります。一方、ビジネスチャットやコラボレーションツールを活用することで、リアルタイムでの情報共有や即時対応が可能となり、より効率的なコミュニケーションを実現できます。ただし、緊急度に応じて適切なツールを使い分けることも重要です。
まとめ
今回は、WEB記事におけるアウトソーシングの失敗要因について紹介しました。失敗する理由はさまざまあり、主に依頼内容に対して知見や理解がなかった、SEOのノウハウがなかったなどが考えられます。安定した品質の記事を量産するためにも、実績豊富な業者やライターに依頼し、トラブルが生じないよう対策を講じることが大切です。また、円滑にコミュニケーションがとれるよう、連絡手段にツールの導入を検討しておきましょう。今回紹介したWEB記事におけるアウトソーシングの失敗事例や成功させるコツを参考に、良質なコンテンツづくりに励んでみてください。最後に、弊社が使っているライター発注のディレクションシートがありますので、是非DLして使ってみてください。
