コンテンツマーケティングとは、記事や動画といったコンテンツを通じて有益な情報を発信することで、顧客を集客し、コンバージョンしてもらえるような信頼関係を構築するWeb施策の1つです。

しかし、企業のご担当者様のなかには、どのように運用すればいいか分からないという方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、コンテンツマーケティングの概要や運用するメリット、運用する上で重要なポイント、具体的な手順など、解説しますので、最後までご覧ください。

コンテンツマーケティングの概要

コンテンツマーケティングとは、コンテンツを通じて有益な情報を発信することで、顧客の求める情報を提供し、そのコンテンツを通じて信頼関係を構築するWeb施策です。

用いられるコンテンツは、動画やSNSの投稿、ブログ記事、メールマガジンなど多岐に渡ります。コンテンツマーケティングで重要なことは、顧客にコンテンツを通して価値を提供することです。

有益なコンテンツを継続的に発信することで、顧客にファンになっていただき、最終的に商品やサービスの購入を促します。単に発信するだけでは、顧客の信頼を獲得できず、効果はあまり期待することは難しいでしょう。

コンテンツマーケティングにおいて、コンテンツは最も大事な部分です。

関連記事：コンテンツマーケティングとは？手法やコツ、成功事例を徹底解説

コンテンツマーケティングを運用するメリット

コンテンツマーケティングには多くのメリットがあります。まず、新規顧客獲得費用の大幅な削減があげられます。質の高いコンテンツは、長期的に価値を生み出す企業資産となり、継続的な集客を可能にします。

さらに、潜在顧客層へのアプローチに優れており、製品やサービスに直接興味がない段階からブランド認知を高められます。専門性の高い情報発信を通じて、企業をその分野のスペシャリストとして位置づけることも可能です。

人材や時間などのリソースが不足している企業でも、専門家による運用代行サービスを活用することで、効果的なコンテンツマーケティングを展開できます。これらの利点を活かし、多くの企業がコンテンツマーケティングに取り組んでいます。

新規顧客獲得費用を削減できる

ブログ記事や動画などのコンテンツを作成するには、手間やコストがかかります。しかし、一度作成すればリライト等の修正はあるものの、それ以降、作成時のような大きな手間やコストは必要なく、中長期的に見れば従来の広告と比較して費用対効果に優れた広告効果が発揮できます。

一方、リスティング広告やアフィリエイト広告などのネット広告は、早い効果が期待できる手法ですが、広告を出稿している期間は広告料が発生します。

このように、新規顧客費用を削減できることは、コンテンツマーケティングのメリットといえます。

資産になる

ブログや動画は公開してしまえば、Web上で機能し続ける可能性がありますが、定期的な更新やSEO対策が必要です。適切に管理されたコンテンツは集客や顧客に購買を促す資産になります。

例えば、顧客のニーズを捉えた上位表示される記事を作成できれば、集客し続けられる資産となります。一方、広告の場合、期間が終了してしまえば、掲載が終了し、資産とすることは難しいでしょう。

このように、有益な情報を含んだコンテンツは顧客を集客する資産になります。

潜在層にアプローチ可能

潜在層とは、悩みや欲求はあるが、具体的に欲しい商品がイメージできていない顧客層のことです。このような顧客層にもこの施策は自然にアプローチ可能です。また、顧客に有益な情報を提供するため、嫌悪感を持たれにくいという特徴もあります。

潜在層が関心を引くようなコンテンツを作成すれば、将来の顧客を獲得できるでしょう。

スペシャリストとして認知される

有益な情報が含まれたコンテンツを作成し、顧客のニーズを満たせば、顧客からはその分野のスペシャリストとして認知される可能性があります。ただし、これはコンテンツの質や適切なマーケティング戦略が伴った場合に限ります。

スペシャリストとして認知されれば、会社のブランディングを強化につながりやすくなります。

SNSと相性がいい

SNSと相性がいいのもこのWeb施策のメリットです。コンテンツは簡単にシェア可能で、顧客のニーズを満たした有益なものは、SNSで拡散が期待できます。

拡散されると、顧客との接点が増加し、さまざまな顧客層にアプローチ可能です。SNSはコンテンツマーケティングを急速に加速させるエンジンとなります。

社内にリソースがない場合は運用代行を外注できる

御社がコンテンツマーケティングを運用するリソースがなければ、外注し運用を代行してもらうことできることも、このWeb施作のメリットです。

将来的にはインハウスで実施することを考え、外注することで得られた知見を社内に活かすことが可能です。ただし、外注先との連携や情報共有が重要であり、適切な運用が求められます。

関連記事：勝てるコンテンツマーケティング戦略を9つのステップで構築する方法

コンテンツマーケティングの運用手順

コンテンツマーケティングで結果を出すための運用手順は下記の通りです。

どの手順もこのWeb施作を実施する上で重要な工程です。ここでは、１つずつ解説します。

目標を設定する

コンテンツマーケティングを始めることが決まったら、まず目標を設定しましょう。この目標はKGIと呼ばれます。設定した目標によって、作成するコンテンツが異なります。運用途中で目的が変えてしまうと、それまで獲得した顧客との信頼関係を損なってしまうことも考えられます。そのため、目標は慎重に決めましょう。

具体的な目標としては、下記のようなものがあります。

効果を出すために、まずは上記のような具体的な目的を設定しましょう。

コンテンツのペルソナを設定する

目標が決まったら、ペルソナを設定しましょう。ペルソナとは、企業が商品やサービスを購入してもらうためターゲットの具体的な人物の特徴を集約したものです。名前や性別、年齢、職業、年収、趣味、居住エリアなど細かく設定します。

ペルソナを設定することで、どんな層に読んでもらうものなのか軸が決まり、内容にブレが少なくなります。

詳細は過去記事ペルソナとは？マーケティングに必要な理由と設定方法を解説で解説しておりますので、ご覧ください。

カスタマージャーニーを作成する

カスタマージャーニーとは、自社のマーケティング戦略や事業を顧客目線で見直すことです。顧客が自社のサービスや商品を知ってから、購入、利用に至るまでの過程を明らかにします。

コンテンツマーケティングで集客した潜在層の顧客は、自社の商品やサービスを認知していない段階から購入・利用を促していきます。そのため、どうしても購入に至るまでに長期間になりがちです。しかし、カスタマージャーニーを事前に作成しておけば、行動から、顧客がどのフェーズにいるのか認識でき、状況に合ったコンテンツを発信できます。

ただ、顧客のニーズからズレてしまうと、効果が出にくくなってしまいますので、客観的な視点でカスタマージャーニーを作成する必要があります。

詳細は過去記事カスタマージャーニーとは？基本概念からメリットや重要性など解説で解説しておりますので、ご覧ください。

KPIを設定する

KPIとは、「重要業績評価指数」という意味で、最終的な目標を達成するための過程を評価する中間目標のことです。

KPIを設定することで、現在の運用中のオウンドメディアがどの段階にあるか、把握でき、今後のアクションプランが立てやすくなります。

詳細はKPIとは？KGI、KSF、OKIとの違いとKPIマネジメントの方法や達成までの手順を解説で解説しておりますので、ご覧ください。

運用体制を整える

コンテンツマーケティングは短期的に結果が出ることはまれで、中長期的な運用を必要とします。そのため、途中で運用を断念しないように、体制を整えておく必要があります。

発信するコンテンツにも異なりますが、コンテンツマーケティングには、下記のような人員が必要です。

社内で行う場合は、チームを作る等して運用体制を整えましょう。

コンテンツを作成する

コンテンツは、設定したペルソナのニーズを満たすコンテンツの制作を心がけましょう。ニーズを満たすコンテンツとは、顧客の悩みや課題の解決を手助けするものを指します。

そのため、ニーズに合ったキーワード選定、構成作成やクリックしたくなるタイトルをつけることなどが重要になります。

分析・改善する

コンテンツを作成し、公開した後も、分析と改善を繰り返し実施することが求められます。

分析するのは下記のような項目です。

各項目の数値を把握したら、KPIやKGIに対しての進捗を確認し、結果が芳しくない場合は分析し、その原因を究明することが必要です。

コンテンツマーケティングは、運営者の想定どおりにいかないことがほとんどです。そのため、定期的に、分析し、効果が見られるまで改善しましょう。

コンテンツマーケティングを運用する際に重要なポイント

コンテンツマーケティングは即効性のあるWeb施作ではなく、継続的にコンテンツを発信することで効果が現れる施作です。そのため、成果を出すには中長期的な視点で運用することが重要です。

また、情報の鮮度を保つことも大切です。定期的に既存のコンテンツを見直し、最新のデータや業界のトレンドに更新することで、顧客に有益な情報を提供し続けられます。

コンプライアンスの遵守を守ることも重要です。法令や倫理的な基準に合ったコンテンツを作成すれば、顧客から信頼を得られ、顧客との信頼関係を構築できます。これらのポイントを意識しながら運用すれば、効果的なコンテンツマーケティングが運用できるでしょう。

中長期的な視点で運用する

コンテンツマーケティングは中長期的に行うWeb施策です。運用初期に成果が出ることはあまりありません。

なかなか成果が出ないため、大幅な方針転換や途中で更新を断念する企業も少なくありませんが、そのようなことをせず落ち着いて運用することを求められます。

また、短期的には成果が出にくいコンテンツマーケティングは、社内の理解を得るのが容易ではありません。他部署から状況説明を求められた場合はKPIの進捗など達成状況を説明するようにしましょう。成果がでるまでに時間がかかるので、他部署からの理解も必要です。

情報を最新の情報に更新する

公開した当時は顧客のニーズを満たした有益な記事だったとしても、時間が経つと古いコンテンツになってしまう場合があります。

古い情報を含んだ記事は顧客のニーズを満たせずGoogleなどの検索エンジンからも評価されず、上位表示されることは難しいでしょう。

そのため、コンテンツは定期的に見直し、常に最新の情報に更新しましょう。

コンプライアンスを遵守したコンテンツを作成する

過激なコンテンツはPV数や拡散が期待でき、集客という面においては貢献してくれますが、顧客の信頼関係の構築には至らないことが多いです。それどころか、企業や商品、サービスのブランドイメージを毀損するリスクがあります。

そのため、コンプライアンスを遵守し、顧客にとって価値のある情報を提供するコンテンツを作成し発信することが大切です。ブランドの信頼性を高めるためには、過激な内容よりも、質の高い情報を提供することが求められます。

よくある質問（Q＆A）

まとめ

コンテンツマーケティングとは、コンテンツを通じて有益な情報を発信することで、顧客を集客し、信頼関係を構築するWeb施策の1つです。コンテンツが資産になるなどのメリットがある一方で、短期的に成果が出にくいなどの注意点もあります。この施策を実施する際は、中長期的な視点での運用し、分析・改善を定期的に実施することが求められます。

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